[打卡宝宝]：李静
[打卡日期]：2019/06/26
[学习内容]：质量免费
第5章 质量组织的地位
假定你负责供应俱乐部的毛巾，经常发现某些会员在每次洗澡时都用三四条毛巾。如果你认为这种情况必须停止，你会怎么办？
你会个别地跟这些会员谈话，告诉他们不要这么浪费吗？这样的话，事情将会没完没了，你绝对找不到任何人会承认他们浪费，而且从今以后，你不但交不到新朋友，很可能还会把许多老朋友都得罪光。你很可能会得到一个类似“毛巾管理员”的绰号，此外，人们也会开始大动脑筋杜撰一些笑话来嘲笑你。从此以后，你将会卷入无休止的麻烦之中。
所以，你大概不会以个人为出发点，尝试纠正这个问题。你可能会在浴室挂一个牌子，在上面署名“浴室委员会”，要求会员不要如此的浪费，因为如果继续浪费下去，你们势必要对毛巾收费。
“浴室委员会”是多么美妙的一种方式，你能用它获得大家的注意，而无须把个人牵涉在内。人们可以发明笑话来嘲笑浴室委员会，可是谁会在乎呢？由于这个团体的会员经常在流动，没有人会去面对这种指责。
你在大部分日常生活中所接受的工作方法都是从这样的推理出发的。它上面没有人名，只有机关的名称，比如：绿化委员会、国税局、联合航空公司、财政委员会、董事会等。也许在你扮演管理者角色的时候，也使用过这种委员会方法。
当你想要在一家公司，特别是在一家有数个部门的公司里强化组织时，必须颁发指示和命令。每一项职能的建立必须以一种可以衡量、控制和有序的方式进行。因此，大部分公司都建立了一套明文规定的政策和标准措施。
请注意，我说的是“公司都建立了”，也请你注意你也已经接受了它。我们都知道，公司是不会动的东西，它没有建立任何东西的能力，真正能建立的是公司里的某些人，把它归到公司头上是一种社会沟通的形式，这种形式让个人可以借用公司之名颁发命令，而不用把自己牵扯在内。
我们难得看到有哪家公司在其政策中对质量加以定义和规范，因为大家都觉得这种事不需要写在正式的文件上。可事实上，质量政策的确需要建立，其迫切性甚至超过了其他的功能。如果你能够建立一个明确、清楚且涵盖整个质量工作的政策，就能够避免许许多多未来会发生的问题。
我建议你采用的质量政策类似下面这个例子，或许你想要增加一些自己的东西，那就去做吧！不过请尽量保持简单，那样你才能期望人家会阅读。你要确定它包括一切能够包括的东西，毕竟政策是用来解决争端的。
政策
质量管理职能
质量管理职能应当存在于每一个制造和服务部门之中，它应具备以下条件：
·必须符合公司产品和服务的接受程度和工作标准。
·每一个部门的质量成本目标必须能够达到。
子公司的总经理必须负责和总公司的质量经理就每个部门之内应该建立的质量职能程度达成协议。子公司总经理应颁发一项质量政策给他的子公司，并引述该项文件，采取肯定步骤，以确保员工了解，公司的质量政策就是按照规定做。否则，就必须正式修改这些规定，以达到我们及客户真正需要的程度。
为了确保其有效性，质量职能的执行必须客观而公正。每一个质量部门的主管都必须直接归总经理领导，他的级别应当跟总经理所管辖的其他部门经理的级别一样；质量部门的主管也将代表该子公司参加总公司的质量委员会。
质量部门的人员必须是专业合格的人，他们的责任包括：
·制定各个层级的产品接受标准。
·确保供应商的质量。
·负责质量工程。
·资料分析和状态报告。
·改正行动。
·计划。
·核定产品制造过程以及处理程序的合格标准。
·审核。
·开展质量教育。
·质量改进。
·消费者事务处理。
·产品安全。
公司将按照财务主管所规定的程序，制定质量成本报告和定期的质量状态报告，提供给所有的管理人员，便于建立所有活动细节的标准。
对于质量的一些看法
质量组织并不一定要复杂，然而建立良好的质量工作却非常复杂。如果有一件事很容易了解而且又很有道理，然而却总是做不到，那么一定有其原因。这个原因有两种可能：
1．管理层不相信其他人能够做有关质量的决定。
2．管理层不了解良好质量工作的价值。
我宁愿相信第二种理由，当然曾经思考过这个问题的质量部门应当做得不错。
谈到我对质量这一行的看法，我觉得现在是把一些毫无用处的蛇足丢掉的时候了。这些蛇足使得质量管理变得很难了解。单单质量这个词就够受了，我们应当删掉其他那些经常伴随这个字眼的形容词，比如“控制”、“保证”，这些术语所指出的只是无关紧要和不关痛痒的差别。
质量保证（Quality Assurance）这个词开始为人使用，是从狂热发展导弹的最初那几年。当时有不少聪明人加入这一行，以便能够领到较高的薪水而又能从事较有尊严的工作。不过，这些人很快就开始昂首阔步、睥睨一切，忘掉质量这回事了。当然，我并不反对他们为自己的小办公室装点门面，然而一个人在生活得意之余，实际上仍然可以把质量工作做好，而不是只懂得去检查质量工作为什么没有做好。
我们没有任何理由去让任何产品或服务产生错误和缺陷，只要你具有本书所列举的那些质量管理观念，再加上一点努力并忠诚地工作，持续不断地运用个人的诚信品格，便可以使错误的预防变成确确实实可能的事情。这将使得那个防止错误的人确实可能成为公司最有价值的高级主管之一。你可以通过预防缺陷来获得财富，然而你却无法单从质保或者质控来获得财富。警察老是想把事情置于控制之下，而律师经常只做预防工作。你一定没见过有钱的警察，然而却见过许多有钱的律师。这一点值得你深思一番。
[坚持习惯 ]：
读书257＋ 减重减脂113＋早起64
[今日感悟 ]:
那些听不见音乐的人，认为那些跳舞的人疯了。
不要太贪吃，否则会变成猪。
