人们碰到让自己抓狂的情况时，反应只有两种，要不就爆发，要不就压抑。
爆发代表把情绪向外推。一个爆发者的征兆并不是分贝，而是当下因为一吐怨气而感觉很爽的反应。但是，当我们了解到自己是如何对别人恶言相向以及自己所造成的伤害时，懊悔的感觉将重重落下。没错，爆发会让我们懊悔。我们要不就借由责怪他人或是自己的行为来使懊悔转向，要不就借由感到羞愧来咽下这份懊悔。不论你的反应是这两种的哪一种，爆发都会让你在短时间之内感觉很爽，但长时间之后却感觉很糟。
压抑代表把情绪往内吞。我们用力吞忍并且将受伤的感觉锁在心里，不是为了努力去处理或是释放它们，而是为了沉浸在伤痛之中。很像是面对沙粒侵扰的牡蛎，我们用一层一层的伤痛把问题包住，直到它形成某种坚硬的石头。但是这颗石头不会是珍珠。
