1. 先来几点说明：

（1）这个方法是朋友分享的（专门操作这种“邪门歪道”的东西的），我在测试的进出上进行了相应的优化和修改，方法自己用即可，请不要外传

（2）永远不要去相信那些什么有内部小二资源可以给你删除的说法，三个字：不可能。你就想一个简单问题：这些小二待遇那么好，可能为了几百块钱去赌自己的前途么？

（3）那些什么收费几百块钱，帮你删除中差评的套路，没必要，除非你人傻钱多，哪怕对方跟你说成功后收费也没必要，因为套路是一样的，你自己能操作，干嘛要花钱？

（4）但是这个中差评确实是小二删除的，只不过你要通过“申诉评价”这个渠道，通过一定的操作，让小二“主动”的认定这是属于恶意评价的，然后给你删除。

（5）方法是有适用性的，至少在我们测试的当前，是可以用的，以后还能不能用，不好说。

（6）下面的方法不能频繁使用，我们一共测试了47个案例，失败了两个，这失败的两个都是因为重复提交造成的，小二不相信了，尤其是短期内（比如一个月内，连续提交，就基本没戏），所以，我们的建议还是：如果能够跟真实买家协商解决的话，能不申诉还是不要申诉的好，如果就几十块钱的赔偿，你自己也能够承受，就不要省那点儿钱了，好方法要用在刀刃上。

2. 我们了解一下什么叫做“恶意评价”

目前，平台官方小二在判断是否恶意中差评的时候，有这样几条标准，一般你进行评价申诉的时候，只要能提供相应的证据，就会有比较大成功几率，然后删除中差评。

（1）同行交易的负面评价，这种情况常见的有：同行竞争对手用自己开店的账号购买你店铺的宝贝，确认收货后给差评（现在除了特别二的竞争对手还会这么办，已经很少见了）；同行竞争对手用自己家人、朋友等的小号进行购买，确认收货后给中差评（这个判断就难很多了，但是也有迹可循，最主要的是物流信息，如果你怀疑某个竞争对手，你就看一下订单的收货信息是否跟对方的发货信息一致，如果一致的话，就可以作为证据提交，申请小二删除；还有就是电话，比如对方的收货电话，跟竞争对手店铺的退货联系人是一致的，那么也可以判断是属于恶意评价的）

（2）骂人信息、广告信息、泄露其他人的信息，对于这种来说，一般你提供证据，是不删除跟你宝贝相关的中差评的，只会删除骂人的信息、广告信息和其他人的隐私（比如电话号码等等）

（3）以中差评进行要挟，索取相关利益。这是这个方法的核心所在，主要表现在双方在沟通过程中，买家主动利用中差评要挟卖家，要求卖家提供额外的利益，比如从你要返现、要优惠券、要全额退款不退货等等。

3. 用这个方法进行申诉评价的三个条件：

（1）在用这个方法申诉之前，没有申诉过，如果已经申诉过了，基本就没戏了；

（2）受理的时间范围为评价产生的30天之内，超过这个期限就没戏了；

（3）双方都互评了

4. 申诉的时候，你可以提供的证据类型（也就是官方支持的证据）

（1）旺旺的聊天记录——这是最主要的证据类型

（2）用安存语录录下来的电话录音，注意，目前淘宝只支持这个“安存语录”，其他的任何模式都不支持。这个APP你可以从各应用市场下载，注意别搞错了，否则就前功尽弃了，这东西是跟阿里云联合推出的。你在用我后面的方法跟消费者沟通的时候，注意打开这个软件录音。

（3）QQ、微信的文字聊天记录（但是这个要注意，你提交的这个记录，一定要是对方主动地在旺旺、订单的备注信息里面、退款的页面让你添加联系的QQ或者微信）

（4）短信息的聊天记录

5. 场景1：对付职业差评师的

这是最好搞定的了，因为从淘宝官方来讲，肯定也要保障卖家的利益的，在具体的申诉处理方面，也有了很大的改进。即使职业差评师很职业也是好处理的，基本都能搞定，我们把他分成这样几种情况。

（1）对方电话能打通

这就简单了，打电话之前，打开安存语录，然后就跟对方聊，只要对方从你索要财物了（包括什么退款不退货、大额返现、要多少多少钱等等），然后直接提交证据就可以了，这个证据链已经非常完整了。

（2）对方电话打不通，然后在旺旺或者备注里留其他的联系方式（比如微信、QQ、或者其他的电话号码等）

这时候首先你要把对方留下的联系方式截图留存，然后添加对方留下的联系方式。如果是电话，还是用安存语录录音。如果是QQ或者微信，注意，一定要打字，而不是用语音，因为现在淘宝官方并不支持QQ或者微信的语音凭证。

对方如果用文字回复你并索要钱财，那就好办了，这可以直接作为证据的。那如果对方用的是语音怎么办？现在很多老油条牛逼极了，知道淘宝的各种规则，所以直接用语音索要财物。这时候好办，你在旺旺上给对方留言，基本是这样的套路：

“亲，刚才你在（微信、QQ、电话）里面说的，让我给你XX钱就改评价，能不能便宜点儿啊，我是小卖家，一件的利润也没有多少啊，大家都不容易，你看能不能便宜点儿”

如果对方回复了，那就傻了，对方回复的越多越好办。如果对方直接回复说“必须XX钱，不能便宜”等类似的话，那就完事儿了，直接截图申诉就行了。

如果对方回复说：在这里说不方便，微信说（等类似的话）。这时候没关系，你需要继续引导他，比如你说（都是在旺旺上）：

“那如果我给你钱了，你不改或者继续勒索我怎么办，XX元对于我们中小卖家来说，也不是个小数目”类似这样话，或者“如果我给你钱了，你确定改么？”

这时候，对方哪怕回复一句“恩”，你都可以截图了。

那如果对方是老油条，完全不回复了怎么办？没事儿，这时候证据链也很完整了，去申诉基本没有问题的。

还有一种情况，就是对方不回复会怎样？也没事儿，因为淘宝申诉部分的小二有这样一个判断标准：如果对方不是职业差评师，就会拒绝卖家赔偿的说法，但是如果拒绝了，对方又得不到赔偿，所以不回复，就证明对方没有拒绝，没有拒绝就会被认定职业差评师，这时候截图申诉就可以成功的。

6. 场景2：对方是真实的买家

可能是你的产品确实有一些小问题，也可能没问题，就是碰到了一个难缠的买家。这时候一定要注意下面的沟通细节。

（1）沟通工具的选择上，一定不要用旺旺，就是用电话沟通，并且这个电话跟你的店铺没有任何关联（绑定支付宝、绑定店铺、你家人的电话等等都不要，最好是去找一个朋友的电话进行沟通），沟通的基本意思就是：

“亲，你看，给您造成麻烦了，确实是我们的问题，我们给您一些赔偿，您看能不能给我们改一下中差评啊，我们赔偿给你XX元，因为这个中差评对我们影响太大了，我们做生意也不容易”。

（2）“协议”赔偿金额的确定，太低了对方可能看不上，如果太高了对方可能不相信，一般就是商品价格上调10%，比如你的商品价格是100，你就跟对方说陪对方110元。这期间可能会有协商的过程，比如对方可能狮子大开口什么的，要了200元，你就跟对方讨价还价就行，最后要艰难的同意。当然，绝大多数人会同意，不过也不排除部分买家认死理，就是不给你改。

（3）必须要引导对方把支付宝发到你的客服旺旺上，你可以这样跟对方说：亲，因为涉及到退款，所以我们需要财务确认流程，这样，你把退款的支付宝账号发到我们的客服旺旺上，财务确认一下，否则流程上不好弄，财务还以为我吞了这个钱呢。

（4）如果是真实买家，那基本会同意的，然后配合你，把支付宝账号发到旺旺上确认，这时候你在旺旺上跟对方聊天确认，这样说：

“亲，我确认一下，XX元（你们刚才协商的金额）是达到合格支付宝账号上么？”千万注意，除了这句话，别的什么都不说。

对方不管回答：是的、恩、对的，还是其他的确认言辞。你就截图，然后申诉就可以了，一般都没有问题，小二会把对方当成职业差评师对待，然后删除中差评。

当然，一般我们是这么操作的，如果金额不多，比如总共20块钱，你退给对方30块钱，对方也同意改了，那么真退也没事儿，如果对方直接改，那就不用申诉了，如果对方没有改，你再申诉。但是如果金额多，你就可以一分钱不用退。

关键是，在这个过程中，你留下了证据。

7. 第三个方法：自己伪造凭证

可以告诉大家，基本那些说自己有内部小二资源的人，然后收你几百块钱的，都是这样干的，就是自己伪造证据。具体操作步骤如下：

（1）第一步：准备两个手机号

有一个是跟你店铺关联的手机号，另外那个是你亲戚的、朋友的都可以。

（2）第二步：对另外的手机号进行伪装

在你自己的手机通讯录上，把你借来的手机号的联系人改成买家的手机号码，注意，一定要是手机号的真实格式，比如：189-1888-1888，就是中间有空格的就是空格，有横线的就有横线，反正做的跟真的一样，有的前面还会有那些什么（+86）这样的字的，反正你自己可以先实验一样，看看最真实的样子是什么样子的。

（3）第三步：用自己店铺关联的手机号，跟买家真实的手机号打个电话，注意一定要态度诚恳、道歉，对方骂你也别还嘴，忍着，坚持时间长一点儿，一分钟左右最好，坚持不到的话也没关系。

（4）第四步：截图通话记录，包括对方电话，通话时长。因为小二可以提取你的通话记录，包括是否通话了，通话多长时间，但是不知道内容是什么。这一步和上一步可以不做，但是做了，你的通过率会更高。

（5）第五步：自己跟你伪造的买家手机号发短信，编故事

注意，一定要在通话结束后不久，就开始发短信编故事。具体怎么编，我在这里就不多说了，注意几条：必须有逻辑性，不能让人一下子就看出来是假的；一定要让小二看出来对方是职业差评师，搞的恶意差评，在从你要钱；多发几条，不要发一两条就完事儿了。

（6）截图，连同通话记录截图，提交就可以了。

8. 证据的提交处理

（1）淘宝网首页最底部，点击“联系客服”

（2）选择商家服务中心

（3）在常用自助工具里面选择“不合理评价”

（4）你也可以通过评价管理的页面，找到“投诉主评”按钮，是一样的

（5）选择“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”，然后按照步骤进行就行了

9. 申诉时候需要注意的几个细节

（1）投诉的订单号一定不能写错，这个错了就没有机会了，一定要把证据准备充足后一次性提交，截图的时候，必须把对话框截取全了，因为一个订单号只能申诉一次，如果你没有准备好资料，就投诉，后面就完了。

（2）旺旺聊天记录那里，要“确认授权”小二提取你的旺旺聊天记录

（3）这个方法不要用的太频繁，我们测试了47个，失败的两个都是重复在一个月内提交了两次，然后失败的。

（4）一个完整的证据链应该包括：对方是怎么引导你加其他的联系方式的（旺旺上、备注信息里面等）；对方提出的勒索要求（比如通过短信、微信、旺旺、电话等）

作者：蒐委

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來源：简书

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