发简信
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谈谈大型企业的NPS客户体验实时监测系统数字化落地经验
作者：瑞珀 链接：https://www.jianshu.com/p/e747424accdb 来源：简书 著作权归作者所有，任何形式的转载都请...
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【深度解读】“疫”路同行，机遇或挑战？
2020年全世界的人都在抗疫，居家办公、在线网课、高考延期、奥运会延期、美股多次熔断，餐饮业、娱乐业、交通运输业和旅游业遭受暴击，新冠肺炎的爆发...
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个人电子银行的新机会？！关键词：个人电子银行 | 移动化 | 安全认证黑科技 | 安全 | 小镇青年 21世纪以来，智能手机的广泛普及，4G的大规模覆盖，互联网巨头纷...
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观山CEM洞见：为什么说CRM需要和CEM结合，才能建立真正的客户关系？关键词：客户关系管理(CRM)丨客户体验管理(CEM) 丨客户体验（CX） 客户体验管理（CEM）这个概念的出现差不多有十多年了，但在绝大多数企...
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助你打造客户体验决策支持大脑——提升客户体验关键词：客户体验管理（CEM）丨客户服务丨企业管理 星巴克的客户体验管理的思考 相信去过星巴克的人大多都会认同星巴克具有优质的服务体验，而星巴克...
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在体验经济时代，企业如何赢得客户“芳心”
关键词：客户体验管理（CEM）丨客户体验（CX）丨客户经营丨客户服务 前言 消费市场的充分发展已经将产品和服务差异化的空间挤压殆尽。企盼着新一轮...
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什么是客户体验管理（CEM），你真的清楚了嘛？关键词：客户体验管理（CEM）丨客户之声（VoC）丨倾听客户 要做客户体验管理，先要把什么是客户体验管理定义清楚，这个定义不是玩文字游戏，而是要...
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观山译丛 | “保持一致”是客户体验战略成功的关键关键词：客户关系管理(CRM)丨客户体验管理(CEM) 丨客户体验(CX)丨人工智能丨大数据丨物联网 我们先来讲一个山姆入住酒店的小故事。 山姆...
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观山译丛 | 银行该如何适应不断变化的消费者格局？关键词：客户关系管理(CRM)丨客户体验管理(CEM) 丨客户体验(CX)丨人工智能丨大数据丨物联网 序言 对于金融服务品牌而言，该如何驾驭客户...