今天9点和老同学打电话，聊到客户体验这块，提到，客户体验属于赚钱部门，后端属于花钱部门。当提到这个部分的时候，我给他说，其实从系统的角度看，前端...

最近在研究话题：价值主张 “顾客去五金店买了一个钻头，他需要的其实并不是这个钻头，而是一个洞”。 而这个洞，才是真正的需求，这就是就是价值主张。...

为什么要⽤团队共创： 在明⽩为什么⽤“团队共创”前，可以先想⼀想团队沟通的质量为什么不⾼，是什么降低了团队沟通的质量呢？ ⽐如群体压⼒、习惯性防...

这周在阳朔游玩，随身带了两本书，一本是《勇于引领》，再次读，有些内容更理解了，有些内容依然有困惑，比如这句话，“关于成为人意味着什么？” 成为人...

最近在重新看《勇于引领》这本书，看看、放放、再看看，当时看到的内容多了更多的理解，同时，也看到了过去没有看到的内容，没有发现的意义。 关于全面完...

本文仅仅是我的一点思考，把思绪整理出来，仅供参考。 企业的问题是错综复杂交织在一起的，客户迟迟收不到货品产生投诉，表面看似是投诉处理技巧的问题，...