前阵子看到一个新闻《银行APP到底有多“惨”？全行业干不过半个支付宝》，乍一看像是标题党，但内容却没有夸张，其中来自易观数据和极光大数据的报告与...
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前十大银行APP日活数不足支付宝零头的一半，但他们还在用实际行动拒用户于门外
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恰当的分寸感--灰度服务
空姐深夜被滴滴顺风车司机杀害的新闻震动社会，滴滴公司成为众矢之的，其中一个指责点是，滴滴明明是一个出行解决平台，却在其中增加了不必要的内容，车主...
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智能客服系列谈之一：智能客服做什么
交通银行推出了一款类人可移动的门店客服机器人，可以用稚嫩的童音和客户交谈，在网上流传的一段视频中，这个名为“交交”的萌娃机器人一板一眼又奶声奶气...
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智能客服系列谈之三：全能客服的魔咒
很早之前，有个好玩的段子，说的是打败世界国际象棋的深蓝电脑在全速运转时和一个女孩子站在橱窗前考虑是否购买衣服的运算能力相比，实在只能算是渣渣。女...
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智能客服谈之二：多屏互动时代，你们的智能客服准备好了吗？
“……是这样的张总，你在家里电脑按下CTRL+C，然后到公司电脑再按CTRL+V是肯定不行的……即使同一篇文章也不行……不不不，多贵的电脑都不行...
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智能客服系列谈之四：大数据时代的智能客服
在阅读这篇文章之前，请大家先看这个几秒钟的视频：http://share.vrs.sohu.com/2662329/v.swf&topBar=1...
专题公告
专注客户服务与体验过程中的有趣有料的事，带你通过服务看穿一个企业的运营状况。
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