《关键对话》第十章 案例分析
好话不花钱，一句值千金。 ——乔治 · 赫伯特
一、回顾《关键对话》前九章的重点：
Chapter 1： 关键对话是三大对话——风险大、争议大、情绪大。
Chapter 2：掌握关键对话——不要让关键对话陷入沉默或暴力，让对话自由进行。营造共享观点库是前提，有效使用关键对话技巧——讲述、聆听、和行动。
Chapter 3：从“心”开始，即从我做起，确定目标——希望为自己实现什么目标，希望为对方实现什么目标，希望为我们的关系实现什么目标； 以及为了达到这些目标，我该怎么做；
Chapter 4：注意观察，判断对话氛围是否安全——留意对话气氛（双路处理能力）；学会识别关键对话；只有在安全的对话气氛中，才可以畅所欲言；学会关注 压力应对方式
我的压力应对方式得分：6分
我的对话技巧品谷得分：7分
Chapter 5 保证安全，让对方畅所欲言
暂停对华，应在安全感，返回对话；
留意出现危机的是哪种情况；
共同目的——对话启动因素；
相互尊重——对话持续因素；
对话暂停后：道歉● 对比说明● 创建共同目的
Chapter 6：控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
对话高手不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪；
感受是由你的想法创造的；
想法是我们判断事物的基础；
一系列事实片段的组合会让我们形成无数的想法；
控制想法的技巧：想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式；
1．关注你的行为表现
2．确定行为背后的感受
3．分析感受背后的想法
4．寻找想法背后的事实
5．留意三种常见的“小聪明”——受害者、大反派、无助者；
Chapter 7：陈述观点 循循善诱而非独断专行
Chapter 8：了解动机 帮对方走出沉默或暴力状态
Chapter 9：开始行动 把关键对话变成想行动或结果
