人在成长的过程中，总会犯些错误。犯了错如何向别人表达歉意，这是门学问。也许有人会说，道歉有什么难的，说声“对不起”不就得了。其实，真正的道歉不只是认个错，它应该是发自内心的歉意，是诚心诚意地请求对方原谅。首先要摆正心态，我们面对的是虎视眈眈、余怒未消的观众。大部分人是排斥道歉的，嘴上说对不起，心里不服气放不下那份自尊，试图淡化事件，来减轻自己的责任。

      生活中有多少人在道歉的时侯真正认识到了自己的错，想要淡化和解释是本能的自卫，言从心出。此时，你要表现言不由衷，主动承担比事实更大的责任，尽量往自己身上揽所有责任，引起旁观者的同情者和理解，这对情商的要求是很高的。要让气愤的人情绪有所缓解，顺了他们的气，他们才可能原谅你，还要超出他们的预期。但此种方法不适用于任何场合，比如职场和商场中，道歉要适度，以防小人落井下石。

     总之，道歉一定要出于诚意，否则，别人会觉得你很虚假。同时，道歉也要堂堂正正，不必奴颜婢膝。衷心道歉不但可以弥补破裂的关系，甚至可以增进双方的感情。             读书笔记