2019年1月22日  星期二  晴

说起这2019年开年互联网圈产品界最热闹的一件事，莫过于快播的王欣、锤子的老罗以及抖音的93年美女产品经理选择同一天发布自己家的IM社交产品——马桶MT、聊天宝和多闪。

可惜的是，这锣鼓刚敲响，就被微信给禁止访问了，我给这出戏取了一个名字，那便是：三渣战微信，没有一个能打的！

作为曾经的IM产品从业者，笔者对于IM产品还算比较了解，我将从一名产品经理的角度剖析一下目前市面上主流的IM产品，希望从它们众多的产品功能中通过拆分并重组的方式理出一条简单清晰的产品动线，以让我们彻底了解IM类产品。

我们抛开微信、QQ或钉钉（经过多年的产品演化，它们早已不再是仅仅是一个IM聊天工具了）的非IM的功能不说，就它们IM相关的功能来说，归根到底就只是为了解决两个问题——找谁聊和聊什么？

一、找谁聊

如何帮助用户快速、准确地找到他们想要的了解对象是所有IM产品最最首要的任务。为了方便理解，以单聊进行举例分析：

1、已是好友

如果对方已是你的好友，你可以通过以下路径与他建立会话进行聊天：

1、消息列表：如果你们已是好友，曾经进行过会话并且没有删除聊天记录，那就可以直接通过消息列表找到对应的聊天对象进行再次会话，这也是我们最常用的发起会话的方式。而在这个功能上做的一系列诸如置顶聊天、特别关注、列表排序和搜索聊天记录等功能都是为了帮助我们更快速地找到对应的聊天对象，这是这些功能存在的意义和终极产品目标。

2、通讯录：虽然你们已经是好友了，但是你们之前从来没有聊过天或者你们曾经聊过天但是你们之间的聊天记录被删除了，这种情况我们只能通过软件中通讯录功能找到对应的聊天对象然后发起聊天。为了提高通讯录查找用户的效率，我们一般会提供字母索引、对朋友进行分组或打标签、搜索等功能。

2、非好友

如果对方还不是你的好友，一般情况下你必须先和对方互加好友之后才能发起会话，你可以通过以下方式添加好友：

1、系统推荐：一般而言，系统会根据算法推荐你可能认识的人来帮助新用户更快速地完成添加好友这个关键行为。

2、手机通讯录：通过调用用户手机的本地通讯录的方式实现引导用户添加好友。

3、搜索：如果我们知道对方的ID或手机号码等相关信息，可以通过搜索找到对方，然后添加对方为好友。这种方式相对而言比较原始和传统，对用户的使用成本也较高，在移动互联网的场景下已经慢慢变得不是主流。

4、扫二维码：随着手机设备和二维码的普及，这种方式越来越成为添加好友的主流方式。

5、雷达加好友：这种方式由微信首创，比较独特和炫酷，但实用性不高，使用率较低。

6、摇一摇：微信首创，主要用户陌生人社交。

7、附近的人：微信首创，主要用户陌生人社交。这个功能是微信实现弯道超车的绝对贡献力。

漂流瓶：微信首创，主要用户陌生人社交互加好友。

朋友推荐：即名片分享，通过点击朋友分享的用户信息进入对方的个人主页，然后发送好友申请。

群里加好友：虽然你们相互间还不是好友，但由于有同样社交圈子处在同一个群里，通过逐渐的了解和熟悉，当你想加对方为好友时也十分方便，你只需通过群点击进入对方个人主页，发送好友申请即可。

面对面建群：极大地方便线下聚会线上建群这种场景的建群操作。

朋友邀请入群：通过朋友邀请入群实现原本互不认识的人进行相互聊天。

P.S:对于一些企业即时通讯软件来说，同事之间想要建立一个会话，虽然我们还不是好友关系，但你也可以在不需要添加好友的情况下通过公司的组织架构找到对应的聊天对象直接发起会话。

二、聊什么

当解决了找谁聊的问题后，如何帮助用户高效、有趣地聊天，让聊天的内容更丰富是IM产品接下来的工作的重中之重。对于用户而言，只有聊天内容更丰富，他们才愿意多聊、持续地聊，对于产品而言来说，只有这样，用户的停留时长、用户粘性和用户活跃等运营指标数据才会好看。

其实，想要解决好用户聊什么的问题，就应该想尽一切办法尽可能地支持更多更丰富的消息类型，就目前而言，微信基本涵盖了目前能想到的所有消息类型，我们一起来看一下具体有哪些:

文本：最常用的消息类型，不赘述。

语音：移动IM特有的消息类型，极大地提高了用户间的沟通效率。

视频：信息含量丰富，表达更明确。

表情：包括表情包和动态表情，极大地丰富了聊天的趣味性。

图片：包括静态图片和动图。

音频/视频通话：极大地提升了沟通的效率和同步性。

红包：神来之笔，绝对是所有消息类型里面最受用户欢迎的。

位置信息：LBS的典型应用，能够让对方清楚地知道你的位置，快速地找到你。

小游戏：游戏绝对是聊天话题的粘合剂和延续剂，有了它，再也不用担心聊天时会冷场。

链接地址：可以是一篇文章，可以是一首歌，也可以是一个商品，一个链接几乎可以涵盖所有，包罗万象。

小程序：同链接地址，包罗万象。

二维码：同链接地址，包罗万象。

聊天记录：让新加入的伙伴可以更快的知道你们之前的聊天内容，帮助他们更快地融入集体。

好友名片：让你一键完成添加好友。

文件：可以是各种格式的文件。

朋友圈：我个人认为朋友圈其实也是一种消息类型，只不过它是聊天消息的外延方式，我们通过评论和点赞的方式来完成沟通。

其他外部应用消息。

不管是帮助用户解决找谁聊还是帮助用户解决聊什么而开发的以上的一系列的功能，你会发现他们不一定是在同一个菜单下，粗看你会发现他们八竿子打不着，但仔细想想他们无非是要解决用户这两个问题。

凡事都有两面，我们为用户提供更高效的方式让他们找到对应的人并且更有趣地进行聊天的同时也应该关注一下用户的聊天隐私和安全问题，只有这样才能解决用户的后顾之忧，更放心大胆地聊天。

一、防骚扰

消息免打扰：当一些无关自己的消息在肆意传播和提醒的时候，你不妨试一下消息免打扰这个功能，绝对让你清净不少。

黑名单/屏蔽：当你被恶意骚扰的时候，直接干脆地屏蔽他的消息或把对方拉入黑名单，这样的话他发的消息你就再也不会收到了。

隐私设置：通过设置加好友设置和消息接受设置，可以很大程度屏蔽一些好友请求和无效的消息。

小憩/下班了：这两个是企业微信中的功能，当你设置为小憩或下班了状态后，一定时间内你将不会收到任何消息。

防泄漏

阅后即焚：开启阅后即焚模式后，消息会在一定时间内消失，不保存为消息记录，并且禁止截屏，这样就不用担心被泄漏出去了。

水印：截图或分享聊天记录的时候在图片或聊天记录的背景上增加用户信息的水印信息，这样谁泄漏和分享的一目了然，增加用户的分享成本。当然，建议最好还是有模式的选择。

消息追踪

已读/未读回执：消息是否已送达，对方是否已读，你可以清晰地看到每条消息的实时状态。

DING一下：钉钉的独创功能，可以通过短信或电话的方式Ding一下对方，这种更强的干预的方式可以大大提高沟通和工作效率。