1. 什么是“零缺陷”？它的核心理念就是“第一次把正确的事情做正确”，要求产品和服务是“有用的和可信赖的”，注重满足客户的需求、员工的需求和供应商的需求。

2. “零缺陷”的特点就是强调质量是“符合要求”，而不是单纯的“好”；强调保证质量的系统是预防，而不是检验；强调工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”；强调质量是用“不符合要求的代价”，而不是简单的“指数”来衡量。

3. 解决问题的流程主要包括确定状况、临时措施、确认根本原因、采取改正行动、评估与跟踪检查。

4. “零缺陷”并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指“要以缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”，即通过“零”的努力，达到“一”的实现。

5. 质量管理应是全员、全方位、全过程的，要关注三个层面：（1）物理层面。就是产品本身的可靠性、安全性等固有属性。 （2）事理层面。就是规章制度、流程步骤、质量体系等。（3）人理层面。就是人的因素、团队精神、责任意识等。

6. 知识能改变一个人的命运，而获得知识最主要的途径就是学习，检验效果最根本的方法就是实践。

7. 对于领导干部，第一次把事情决策对，关系事情的根本和全局，是事情成功和失败的主因和前提。

8. 要求自己做正确的事，只是解决了“头脑”的问题，但是你并没有解决工具和方法的问题。

9. 什么是“第一次把事情做对”？就是第一次把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向，“正确的做事”是运作与执行，“第一次”是效率和结果，而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力---这就是“第一次把事情做对”的完整意义。

10. 预防的核心是源头控制与过程管理以及调整精神状态。

11. 零缺陷--第一次把事情做对，第一次把正确的事情做正确。

12. 一个人要想成就一番事业，从一开始就必须对自己有个正确的认识，这是最起码的要求。

13. 智者常常是谦虚谨慎的，而愚人总是自以为是。

14. 我们对工作的要求是要努力做对，并且在开始时就按自己所制定的标准去做，尽量不要有过多的损耗。

15. 第一次没有做对，必然要修修补补，可能要做第二次、第三次.......这些都是额外的浪费。如果第一次就把事情做对，浪费就会最少，效率就会最高，效果也是最好的。

16. 人们能否做对，并不取决于自身的行为能力，而是取决于支配行为能力的思想观念。

17. 工作标准必须是百分之百，必须是零偏差、零失误。

18. “第一次把事情做对”理念的核心元素是：首先要确定你的工作目的：为客户创造价值，为员工获得尊重，而不是为了满足自己主观意愿；建立一次做对的基本准则：“零缺陷”，而不是“差不多”；消除达成这一准则的障碍：建立预防系统，取消工作中的“返工区”。尤其是思想里的“返工区”；最后用价值衡量工作：所有的努力都应该获得预期的回报。

19. “第一次就做对”可达到的效果：代价最小、成本最低、时间最少、收效最高。

20. 制定战略、管理过程并产生结果。

21. 坐而论道，起而行之。

22. 无论是生活质量问题工作质量问题，还是产品质量问题，都是我们“心想事成”的结果，因为如果你心里允许某事出错，它就一定会出错，你接受了某些错，也就会对它们熟视无睹了。

23. 墨菲法则：凡事如果可能出错，就一定会出错。如果我们容忍错误发生，就会真的导致错误发生，而且还会得出“错误真的难以避免”的结论。“第一次把事情做对”告诉我们，错误是可以避免的---只要我们坚信第一次就可以把事情做对！

24. 我们不能随意超出与客户已确定的要求，哪怕只是超出要求一点点，也是没有达到要求。

25. 我们必须力戒“一厢情愿”式的思维，站在客户需求的角度看问题，只有客户需要的，才是客户的真正需求；客户不要那一部分，就不是要求。这就要求我们要认真识别客户的要求，一丝不苟、恰到好处地达到要求，而不是耍小聪明式地去“低于”或者“超越”这个要求。

26. 客户才是产品、服务以及市场的最终决定者，商家和厂家一定要学会努力达到客户的要求，而不是达到自己的要求、或者用自己的要求硬往客户身上套。

27. 任何组织都具有相同的目的---提供需要的解决之道。

28. 把握需求是成功的关键。

29. 必须时刻关注客户的需求变化，努力适应并满足其价值诉求才是正道。

30. 企业要做的是去发现高增长的市场。这就要求企业不能盲目地去适应当前市场的一些流行需求，而是要努力地去发现客户隐藏的真正需求，或者说去创造需求的市场。

31. 客户的许多需求本来就是存在的，只不过他们没有注意到。经营者做的仅仅是发现它们，并针对这些需要巧妙地加以引导，使之变成真正的市场需求。

32. 过程管理就是将任务或工作内容，沿纵向细分为若干个前后相连的工作单元，然后进行分析、改进、优化整合。

33. 我们必须对整个过程实行有效规划、设计以及控制和改进，以保证每一个节点都是正确的，从而实现管理的“零缺陷”，为客户、员工和股东带来最大的价值。

34. 3N目标（3个不）即：不接受不良品、不生产不良品、不传递不良品。

35. 一切以预防为主、一切以数据说话、一切使客户满意

36. 传统的质量管理是把重兵埋伏在下游，甚至是入海口。而“零缺陷”则是在江河的源头和上游着眼，它更注重对事先预防的管理，强化生产过程中对质量的宏观控制。

37. 以员工工作质量的提高来保证和改善产品质量，使员工做到了集生产者和检查者于一身，它强调第一次就把事情做好、做对，用自身的努力，最大限度地降低损失，从而有效地预防和控制不良品的出现和流转。

38. 过程是为了结果，光有过程没有结果，过程就没有任何意义。

39. 把所有的工作都当成一个过程，并不是让我们只关注过程，达到工作的结果才是我们的根本目的。如果没有达到工作的结果，即使在过程中第一次把事情做对，对于我们也是没有任何意义的。所以，通过过程达成结果，我们才能真正地实现第一次把事情做对。

40. 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做成、做好！

41. 一个员工要想在工作中第一次把事情做对，必须从一开始就牢固地树立结果意识，以实现工作结果为唯一的目标。

42. 在工作中只强调过程的人，不管他现在有多高的职位，他只能在工作中充当配角。

43. 应满足要求，如果不满足要求，就不会产生符合要求的结果。

44. “第一次把事情做对"的全部过程就是要建立这样的习惯：使员工和供应商们做他们所承诺过的事，也就是符合已同意的要求，一旦答应就必须兑现，说到做到。所以，质量的真谛就是诚信。

45. 凡是诚实守信的企业，最终都获得了成功。

46. 作为生意人，不管你有什么理由，你必须按照合同准时交货。哪怕是由于别人的原因给你造成了损失，你也没有理由不按期交货。这就是规则，必须这样做！

47. 值得信赖是对一个组织的最高评价，也是一个组织走向成功的起点。

48. 工作是否有质量有价值，一定是用不符合要求的代价也即用价值来衡量的。

49. 这个世界上没有后悔药！上帝之所以不让世间出现后悔药，是因为在上帝看来，人类完全有能力第一次就把事情做对。

50. 只有我们按以达成的要求去做，第一次就把事情做对，这才是成本的真谛。

51. 工作中不符合要求的代价也可以说成是毫无价值的工作的浪费。

52. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

53. 预防才是解决问题的最好办法。我们要对预防加以规划：制定政策、出台机制、建立系统以预防问题的产生。

54. 在一个企业或者一个组织里，如果大力表彰”救火式“的英雄，就不会有人甘当默默无闻的”预防式“英雄。整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是预防在先、无火可救，创建可信赖的质量文化的目的正在于此。

55. PONC，不符合要求的代价就是当要求没有符合时，产生的额外支出。不符合要求的代价浪费的代价。

56. 要求是动态的、变化的，但符合要求则是永远不变的。我们需要持续思考的是，如何去做对，并且第一次就做对、次次做对。

57.当我们明白”不符合要求的代价“时，我们就会肯定地说，“差不多”实际上就是“差很多”！

58. 企业里任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的。

59. 产品即人品，品量乃品行。企业是由一个个鲜活的员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，从某种意义上来说，企业的未来是员工来决定的。

60. “第一次把事情做对”是对企业的“人”的要求。产品是人做出来的，品牌也是人打出来的。我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力的综合反映。

61. 匠人精神，究其本质即“零缺陷精神”，亦即做人做事之道。做人，正心诚意、内修功力；做事，精益求精、外练功夫。

62. 不立志就不可能勤学，不勤学也就无法有成就。

63. 要想治理我们工作上的缺陷，先要治理我们态度上的缺陷；要治理我们态度上的缺陷，就先要治理我们头脑里的缺陷；只有解决了头脑里的缺陷，我们才能真正地实现“零缺陷”。

64. 工作准则的核心就是对待错误的态度，说No，就是“零缺陷”心态；说Yes，就是差不多就好的标准。

65. “零缺陷”更表现为我们工作的一种决心和态度。

66. 如果要给“零缺陷”下一个定义---用象征性的说法就是：“第一次把事情做对”；用写诗的语言就是：对预防的呼唤和呐喊。

67. “零缺陷”不仅是一种判断“对与错”的工作准则和执行标准，也是一种明辨“是与非”的工作信念和个人的心智模式；更是我们在日常生活中一种不可更改的、应该永远遵守的行动的哲学，还是对生活的一种是否决断与负责担当的精神，是人们本应懂得的做人做事的第一真义。

68. 唯有“零缺陷”的人生，才是精彩而完美的人生，才是平衡而和谐的人生，才称得上是真正做“对”的人生。

69. 在一个重大的事故背后必有300个潜在的隐患、29个轻度的事故。这就是国际上著名的“海因里希法则”，也即300：29：1法则。

70. 如果一个人不仅有正确的思路而且还能关注每个细节，小心谨慎地避免不犯错，那么他就可以在“零缺陷”的实践道路上迈出一大步。

71. 团队合作或协同行动能够大大地增加成功的概率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过团队合作，可能会轻而易举地获得成功。

72. 团队精神是现在企业成功的必要条件之一。能够与同事友好协作，以团队利益至上，就能在工作中淋漓尽致地展示你独特的优势，从而赢得成功。

73. 团队协作精神才是现代企业的保障。

74. 一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。因此，无论企业还是员工，要想“第一次把事情做对”，没有协作精神是绝对不行的。

75. 每个组织如果想获得长久的发展，成为永续成功的组织，就要时刻保证自己“做对”、满足需求。“做对”，就不会犯错误，不怕犯错误，就会比别人快走一步；“第一次”，就是比别人更好、更快、更经济与更智能地满足了需求，就保证了做事的高效率和竞争优势。

76. 作为组织的一员，只有统一商业价值，积极主动协同作战，才能实现由被动管理向主动管理的转变，才能大幅度地提高效率和效能。

77. 要想规避一些不该发生的事，就一定要事先做好预防工作。

78. 预防是一个系统性的工程，是一个全员、全过程连续不断地自我痊愈、自我更新的状态。预防不仅仅需要刚性的系统和机制，它更需要我们打破自我的认知窒息和情感短路状态。

79. 互相协同是达到目的地最有效的方法。

80. 我们从不去抱怨，也不去辩解或者寻找借口，我们只有一个答案：第一次就把事情做对！

81. 世界上最伟大、运转最流畅的组织，永远不会有激动人心的事情发生。

82. 在日常生活和工作中，“文化”和“制度”就是我们的系统和平台。一个好的系统和平台，能够让一个二流的人做出超一流的事；而一个糟糕的系统和平台，却使一个超一流的人只能做出二流的事。

83. 下属犯了错，领导有着不可推卸的责任。

84. 一个人的人格决定了他做事的高度、广度和深度，所以，做事先做人。终生处万事，勿忘今朝心。

85. 我们就是要用“零缺陷”的工作准则知道我们做人做事，它表达的是一种决不向任何不符合要求的做法妥协的决心，这就要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到完美的境界，坚决摒弃马马虎虎、得过且过和差不多就好的心态。

86. 对于践行“零缺陷”的人来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而且他们时常抱着一种强烈的个人成就感；他们心存一个内在指南，永远在追寻他们的人生目标。

87. 质量是一种态度，是你如何对待工作和生活的态度。

88. 我们要达到“零缺陷”的工作标准，就必须在工作中树立零缺陷的工作心态，只有这样才能有正确对待错误的态度：不害怕犯错误，也不放过所犯的错误，更不重复犯错误。

89. 与其说是细节决定成败，不如说是态度决定成败。你对“第一次把事情做对”的态度决定了你的未来，它是一个人通向成功之门的钥匙，因为它最直接地影响了你的工作和生活品质。

90. 管理，实质上就是要有目的、有计划地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作都能在第一次就能做对，与客户、合作者和供应商都能建立良好的关系。这不仅能让大家在工作中充满激情，而且可以在工作中分享生活的意义。只有这样，我们每个人才能感受到人生的幸福，而这也恰恰是组织创建的目的。

91. 管理，只有从改变人的心智入手，通过思维和态度的转变，构建预防为主而非事后把关的质量运营系统，才能真正有效地帮助企业成为“有用的和可信赖的组织”。

92. 优秀企业都注重领导力与过程管理，并在此基础上一手抓技术，一手抓文化。但许多企业根本就谈不上过程管理，基本上还停留在经验和要素的管理。

93. 员工就像一面镜子，能够清楚地映照出一个组织领导的风格和诚信度。领导员工的原则应该是眼睛在内，从自己做起。要求别人做到的，自己必须首先做到。

94. 企业的高层领导在质量文化变革中首先应该扮演好自己的角色，简单地说，主要是三件事：确保为每项任务确定正确的要求，提供必需的资源，帮助下属符合要求。

95. 要想把事情做对，就要让别人知道什么是“对”的，如何做才能“做对”。作为领导者，在给出做某事的标准之前，没有理由不让别人按照自己头脑中所谓“对”的标准去做。

96. 领导首先要针对不同的岗位和角色提出清晰的要求，制定规范的“作业指导书”或“工作指南”，明确“对”的具体意义，让员工知道如何做才是对的，每一个工作环节都要有明确的标准及操作细则；也要让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对，不能随心所欲，这不是自由发挥能够达到的。

97. 质量如果没有准确的定义、具体的标准，就永远无法让员工的工作与管理层的要求形成共识、达成一致。质量的定义当然是“满足要求”。

98. 一切标准和要求应该在事前提出才有意义。

99. 不管标准定得多么漂亮，计划得多么准确，控制得多么周密，没有踏踏实实的行动，一切还是等于零。

100. 管理的目的在于有计划、有目的地去创建已一种能够让业务成功、关系成功的习惯和氛围，从而帮助组织成为有价值的和值得信赖的---人们习惯于第一次把事情做对，增长是盈利的和稳定地，客户的需要是能够预期的；变化是有计划的和可控的；员工在这里工作是自豪的。

101. 做人要圆通而不圆滑，世故而不失周全；要注意形象和影响，大体上、大局上要过得去。

102. 工作的最高境界应是符合工作要求，而非符合自己的要求，工作品质就是事业的生命源泉。“第一次就把事情做对”是保证工作品质的基石。

103. 尊重实物的规律、尊重人是一个人的基本职业素养。工作的品质是满足自己之外的组织、同事和相关人员的需要。

104. 一个人工作的意义在于，他所提供的产品和服务对别人来说是有价值的、值得信赖的。只有确保自己的工作没有失误，确保自己的产品和服务100%地符合已承诺的要求，确保自己做人做事合乎基本的准则，才能算是团队中合格的成员，也才能算社会上合格的个体，也才能谈得上受到别人的尊重和信赖。

105. 做人做事始于“点点滴滴”。从一点一滴开始做对，是从小成功迈向大成功的必经之路；从一点一滴开始做对，是自信心的聚少成多；从一点一滴开始做对，是对失败和挫折的不屑一顾；从一点一滴开始做对，是实现完美人生的最佳捷径。

106. “零缺陷管理法”的哲学思想是：第一次把事情做对，事在人为。

107. “零缺陷”是品质的最高境界，是真善美的代名词，这是一种改变所有组织和个人命运的工作哲学和方法。

108. “零缺陷”的本质是“第一次把事情做对”，具体来说，就是“第一次在正确的时间里把正确的事情做正确”。

109. 何为“工匠精神”？简单地说，其实就是敬畏工作、专注技艺和追求精益求精的精神。

110. 现场是一面镜子，直接反映企业的经营管理水平。现场管理水平的高低直接影响质量、成本、交期，第一次把事情做对，要求所有管理人员要到现场工作，措施要在现场落实，问题要在现场解决，创新要在现场体现，成效要在现场检验。

111. 学会管理时间，提高工作效率，坚持每天踏踏实实地做好每件事情，养成一种良好的职业习惯和职业素养。

112. 工作能够做到最好就不要做到差不多，只有第一次就把事情做对的人，才是优秀的人；只有第一次就把事情做对的组织，才是优秀的组织。

113. “第一次就把事情做对”是个人优质高效完成工作的法宝，是企业实现生产经营目标的利器。

114. “第一次把事情做对”强调的是个人的心态和行为。任何事情都要下从自己做起，认识到自己在岗位的作用和价值，努力培养自我管理意识，养成时刻去思考和预防的好习惯，还要主动与内部及外部人员协调工作。只要我们大家第一次就把事情做对，来降低不符合要求的代价，我们将会收获意想不到的成功。

115. 中国几千年的中庸之道，所谓“人非圣贤、孰能无过”，以此做盾牌，不管做什么事，“差不多就好”，很难追求“第一次把事情做对”。人的价值观赋予产品以品质，更赋予组织以灵魂，“第一次把事情做对”正是一种价值观和哲学上的训练与纪律，通过它可以把人们带入人人为之自豪、人人参与和分享的文化氛围中。改变心智和价值观很难，但它正是效率、利润和机会的隐身之所，让我们共同呼吁“第一次把事情做对”，伴随企业走向基业长青。

116. “第一次就把事情做对”就是把握好做事的每一个细节，只有把这些细节都做“对”，才会达到整体的圆满你，提高做事的品质，提升做人的境界。

117. “第一次把事情做对”，既是要求，也是目标，更是一次理念上的革命。

118. “零缺陷”不仅仅是一种工作与生活标准，更是一种表达了决不向任何不符合要求的做法妥协的决心。只要养成了“零缺陷”的习惯，我们的工作质量将会更高、成本将会更低，生活将会更完美，境界将会更崇高。

119. “第一次把事情做对”是理念，是态度，更应该形成习惯。工作态度决定工作效率！明确目的、正确方法、以此做对。

120. 第一次就把事情做对，有些难，第一次不把事情做对，以后纠正会更难。

121. “做正确的事情”是战略，“正确的做事”是执行，“第一次”则是效率/

122. “第一次把事情做对”是工作的目标，更是一种工作态度，我们不能为自己的工作失误找理由是“这是第一次......”

--魔君BYL-Wuhan-2024.12.28