自从去年学习教练以来,强有力提问和深度聆听成为一个教练的基本功,如何提升自己的提问力,看了十几本有关提问的书籍,今年一月份又进行过“百日百问练习”,每天坚持就随机选一个话题自己提问100个问题,坚持了100天,提出了10000个问题,也算是10000小时天才理论的刻意练习实践吧!教练是“练”出来的,千锤百炼才成钢,纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行。在“练中学”“问中学”“问中练”。
提问的力量
如何问出好问题?提问的效果取决于问答双方双方,主持人和记者就是一个提问的职业,如何问出尖锐犀利的问题是记者提问的功夫,一位主持人访谈节目如何向采访对象巧妙问出敏感挑战性,却又不破坏亲和的谈话氛围,体现了一个主持人的功力。作为一个好教练如何提出强有力发问,当头棒喝,激发客户思考,从而产生新的觉察,一语中的,出现“啊哈”时刻,醍醐灌顶,茅塞顿开。这就是提问的力量。
关于提问的认知误区:
1、一直以为“开放式提问”才是强有力发问,开放式提问要比封闭式提问更有力量;实际上未必如此,有时“封闭式提问”、“质问”、“反问”要比开放式提问还有力量;
2、好提问只有在特定的场景下,特定对象,恰到好处,时机火候,才会有预期效果,有时同样一个问题对于不同人是有完全不同的效果,对于这个人有力量的提问,可能对于另一个人的反应是无动于衷,同样一个提问对于同一个人在不同的状态下也是反应差异较大,开放式提问在客户没有准备好思考状态的前提下,是不会有好的效果的。
3、以为掌握了菜单式提问,照方抓药,就可水到渠成,自己曾经收集整理了各种问题大全,学习了教练五模块之后,才知道要放下一切预备好的“提问式菜单”,它会让你看似“有备而来”,实则造成了分神干扰,影响你的深度聆听,难以提出好问题。
如何提出好问题?
1、“啐啄同时”是一个禅宗故事,它讲述了一个生命的诞生,小鸡从蛋壳内向外啐,同时同位置老母鸡向内啄,小鸡才能破壳而出,健康成长;因人而异、因材施教、因势利导、与客户保持同频、同步、同时,才能保持与客户同在,把握好提问的时机和火候,恰逢其时,相机逗教。当下直觉,即时生发,即兴提问,唯有以客户为中心,积极深度聆听,才能提出好问题。
2、创造亲和,让客户觉得安全放松、信任,愿意敞开心扉,打开思维,只有客户进入到对话的状态时,客户才愿意与你共舞,先与客户匹配能量状态,同频共振,同理共情,先跟后带,自我觉察自己和客户能量状态,只有将客户逐步带到高能量状态时,你的恰到妙处的提问,并匹配恰当的语音语调,客户才会共舞共创,产生新的觉察。
3、提问一次只问一个问题,要简短简洁,清晰易懂,越简洁的问题约有力,回放复述用精准的客户语言、语调;切不可啰哩啰嗦,客户不知所云,也不可一次提出复合问题或一次问多个问题。更忌讳预设引导式提问。如同按摩或点穴,只有通过不断的练习摸索,才能精准找到“客户的“痛点”或“痒点”,反复练习,复盘总结,举一反三,功到自然成。
4、全方位角度提问;从利益攸关者视角提问,换位思考,从抽离旁观者的视角,从上帝视角,从导师的视角;自外而内的视角,自下而上的视角;跨越时空的视角,以终为始,归零思考和,愿景思考;从平面到立体思考的视角,逻辑层次思考;why-what-how,深度思考(探索核心价值观,五个为什么)等。
5、挑战客户的提问。挑战客户的自我限制性信念,变不可能为可能,挑战客户的限制和边界,将客户从舒适区带到学习区或恐惧区;将客户从已知区域带到未知区域,让客户跳出自己的思维框架和定式,从全新的视角发现自己的盲点和误区,创造体验,充分“留白”,留有缝隙,让客户产生新的觉察。
6、洞察客户的结构(后设程序)、模式(行为模式、思维模式、心智模式),不纠结于客户的故事细节,提出高能量问题和存在式问题,带着好奇心去探询“客户是谁?”他的背景、系统是怎样的”“他想要的是什么?”“他想成为什么样的人”“他想要过什么样的生活”“他的模式是怎样的?”善用精准抓取客户的动力词汇,注意提问用词的微妙差异带来的能量差异,比如“你能成为一个什么样的人?”要比“你应该成为一个什么样的人?”有力得多。
7、复盘听自己的教练录音,深度聆听,洞察客户的蛛丝马迹,提问方向及提问方式,用心揣摩,举一反三,精深练习。同时多做客户角色练习,体验提问的力量;多做小板凳旁观学习他人或高手是如何提问的,取长补短。
提问功夫无止境,如庖丁解牛,游刃有余,并精进到精通,闻道有先后,术业有专攻,十年磨一剑,功到自然成。千里之行,始于足下,练出真功夫,内化于心,外化于形。