这是得到APP的联合创始人脱不花的新书，封面上一句“别怕！沟通是一场无限游戏”道出了本书的核心。关于沟通再平常不过了，因为我们每天都在沟通，但是难也难在沟通，因为99%的问题都是沟通的问题。

这是什么样的一本书

有一天午饭后我拿着书站在窗口看，我的领导看见后问我在看什么书，我示意了一下，领导会心一笑说“沟通还是要多跟人打交道呢”，我领会到了领导的疑惑，怕我死读书。但实际上这是一本来自于实战的方法论，又分析了底层的逻辑，覆盖了生活工作的很多场景，非常的实用，而且常常读着有想拍大腿的感觉“原来是这样哇”。

这本书讲了什么，又该怎么使用呢？当你觉得沟通很困难的时候，读它，脱不花告你你可以的；当你跟人沟通不顺利的时候，读它，脱不花会让你把眼光从当下这一局挪开，看到沟通是一场无线游戏；当你觉得自己笨嘴拙舌时，读它，脱不花会给你打气，会有办法做一个成功的沟通者，这是一本老实人的“沟通手册”；当你冲向热火朝天的沟通现场时，带着它，脱不花会带着一个工具箱在路边等你，里面装着18个高频沟通场景。

这本书也是我读的最深入得一本书，因为每一个章节开始前，都有3个实际的问题摆在我的面前，于是我会先思考下，面对这样的情景我会怎么处理呢，所以带着思考去阅读的时候，自然收获和感受大大不同。另外关于沟通刷新了我的认知，以往的沟通中，我们更偏向达成一定目标，沟通中也会面临强势或者弱势的情况，很多时候沟通是一方“搞定”另一方的有限游戏。具体的沟通事项会结束，但是高手能够让双方的关系非持续发展下去，所以沟通是一场无限游戏。当我们觉得在沟通中卡壳的时候，受挫的时候，不妨先暂停下，相信脱不花“沟通是一场无线游戏”，转变下目标，目标不是把话说了，把事办了，而是把关系延续下去，徐徐图之，来日方长。

沟通从倾听开始

倾听是沟通的起点，如果没有听懂对方表达的意思，甚至没有听全对方提供的信息，绝不可能开展有效的沟通。说到耐心倾听其实也没那么难，难的是你认真听了也没听明白话里的意思，也就是“弦外音”到底是什么？因为人在表达的时候，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息，这时候就需要像福尔摩斯一样不仅做到倾听，还要把隐藏线索都要挖出来，怎么挖呢？有个很重要的方法，叫结构化倾听。结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三样东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

我们沟通时候往往把关注点放在事实上，而忽略的沟通对象的情绪，当情侣吵架的时候，女孩说“你总是忘记我们的纪念日”，直男可能会陷入事实的争辩中，其实女孩表达的是对方忽略了她，识别出了情绪问题可能就解决了 。一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪，一旦出现这样的“情绪路标词”，这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。

我们还容易忽略的一个是对方期待什么？找出对方内心真正想要得到的东西。大部分时候我们梳理清楚事实和情绪，大致就可以判断对方的期待了，如果有时候很难分辨对方的意图的时候，可以通过反向叙述的方式，也是一样的逻辑。

先响应情绪，千万别说“你别生气，你别着急”，这是在否定对方的情绪，最简单的方式就是点破和接纳对方的情绪。

确认事实，信息挖掘就是在这一步完成的，可以通过追问实现。

明确行动，按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。

沟通三大原则

沟通三大原则“开放性”“目标性”“建设性”。

沟通中保持开放性不只是一种态度，更是一种能力。可以利用乔哈里窗，扩大共识，努力消除盲区。如果双方的盲区都特别多，说明双方在沟通上没有什么共识，特别容易产生冲突。首先我们要整理好自己的信息，主动把它展现给对方。在探寻对方的信息过程中，少说“你”，多说“我们”，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。我们都有这样的经历，在征求别人建议的时候，就是没什么人表态，这时候怎么开启对方的开放性就是一个课题，可以每说一段，都问问对方的意见，而不是等我们自己全部说完后，再请大家来提意见。

有时在沟通中容易被人带跑，本来是说的A，后来讨论方向跑到B去了，沟通要有目标感，这种目标感不是时刻把“我要”挂在嘴边，而是一种设法实现目标的能力。在沟通中保持目标感，其实是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。用一个标准句式来说“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”

建设性是一项把沟通导向行动的能力。只有落实到行动，我们的沟通才不是说空话，说套话，才能产生真正的价值。建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。在沟通中，如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用“来，我们抓抓落实”当个行动派；或者邀请对方“请您再给我提点要求。”

怎样沟通让人舒服，也能让别人按照你说的做

我们都想在沟通中，讲的话让人舒服又有价值，无论是从破冰的相识，建立关系，让别人对你印象深刻开始；还是通过赞美和激励提升人际友好度，打动人心；当你需要别人支持的时候怎么去说服别人；当你需要提升团队战斗力教别人的时候，如何辅导？当别人受到了挫折或者难过的事情需要安慰的时候，怎么去表达你的善意？都是有一套逻辑和方法。比如：

说服=说话有分量+凿穿心理防线。

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环。

有时候通过沟通想要达成自己的目标，比如如何科学地批评，让别人能听得进去还能照做；有时候需要提建议，工作中进行绩效面谈，以及主持会议，想要别人按照你的期待去做，同样是有具体的方法论，这些我会分小的章节进行学习输出。

怎样沟通扭转被动为主动

我们每个人都会经历拒绝、道歉、求助和调节的场景。比如拒绝的时候我们开不了口，道歉的时候越道歉让别人越生气，求助的时候又抹不开面子，出于好意去调节的时候却把自己卷入。很多人跳过这些坑，实际上有效的沟通可以实现，在拒绝的时候不伤情面，也可以不用那么委屈自己；好的道歉可以把错误变成促成关系的机会；适当的示弱和求助可以增强我们的关系网，在调解过程中持续优化我们的社会网络。比如：

拒绝=开门见山+移花接木

求助=别人帮得了+自己值得帮

这样沟通会让你闪闪发光

这一部分讲的是如何告别张口结舌学会即兴发言；即使闲谈也有趣有料；汇报的时候让自己的方案被重视，特别是遇到竞聘的时候怎么大放光彩，让沟通为你助力。

读完深深地感受到，沟通不只是说话的技巧，更是牵扯心理学，因为每个人都需要被看见，沟通的时候你是否识别出了对方的情绪和期待，需要有一定的侦探能力去识别弦外音；需要底层的逻辑能力，要有一颗利他心，需要人际包容度，需要有解决问题的能力，当这些运用好了沟通可以为你加持能量，果然沟通是一场无限游戏。