今早我去的是供应菜市场。在一位中年妇女摊位的三轮车上买花生时,旁边的一位年龄估摸着有六十七八岁的胖妇女,在她的地摊上已挑好了两块姜,准备拿给摊主上秤秤时,摊主朝着她随口说了一句“敢掰掉一个生姜芽子,我就不卖给你啦!”。胖妇女随即把姜放下,对着摊主气乎乎的说:“我掰了吗?你要这么说,我还就不买啦!”,转身走了。摊主随即回了一句:“不买拉倒!”。摊主与顾客言语的交涉过程,我听了个一清二楚,真有点为摊主失去快要成交的买卖感到惋惜!于是我就给摊主建议,你的话冤枉了人家,要是把说错的话收回来,也许你就不会失去这次成交。摊主没言语,我想她这会儿心里会闪过一丝后悔的。
小商贩因为一句漫不经心、不和气的话语,惹恼了顾客,损失了一桩买卖,可见这个小小商贩推销自己种的菜或者趸来的菜的销售水平,是不够高超的。
“顾客是上帝”。商家为了推销出手头的货物,委屈自身来抬高顾客,采取高质量的服务以激发顾客的购买欲望,这是商家的一种营销方法和技巧。是的,我们从媒体或者从平素的生活中不难发现:不论在大商场还是小的菜市场,商家与顾客打交道时,言语要是一旦触犯了顾客 ,顾客当然不肯买你的帐啦!
话说回来,我早上在菜市场看到的场景是这样子的:当时我瞥了一眼胖妇女手上挑选的两块生姜,它们是完整的。说明胖妇女确实没掰姜芽子,摊主非要在快成交时,蹦出她生怕姜被掰成小块后不好卖出去的担心,投射给了胖妇女——顾客,胖妇女当然不肯接受这个莫名其妙的栽赃啦!“我没掰你的姜,可你说出的话让我不舒服,我干嘛非要赖着买你的呢!”,假如我要是那位买姜的顾客,我心里肯定也会如此嘀咕的。
通过这段时间的接触营销知识,我似乎懂得了一点点生意经,就趁今天看见的这个实例,拓展一下喽。倘若自己要是这位摊主的话,应怎样做才能使自己收获的利益达到最大化呢?
假如,我是菜市场的这位摊主,一位胖妇女前来买我的鲜生姜。她挑来挑去,最终挑选上了两块大生姜,然而要过秤时,她就是看着一个芽子不顺眼想掰掉,我就会对她说:“用不了那么多,就掰块下来呗!”。胖妇女痛快的掰下来一小块姜给了我,同时也痛快得买下了那两块大生姜。看看!我不但把两大块生姜卖掉了,有了收益,也使顾客心里很舒畅;我赚到了钱,顾客觉得我这个人很和气,很乐呵,以后当然会多次光顾我的菜摊了。被掰下来的那一小块生姜,我把它保存好,等再卖别的菜没零钱找给其它顾客时,我把它当零钱使不就行了么!要把这块小生姜当零钱使,我心里得有数。我会这样做的:当暂时没有顾客光顾我的摊位时,我就把它的价位大概算出来,才能当零钱使,这样我就不至于赔本赚吆喝了。
去趟菜市场,似乎看出了点小商小贩做小买卖的生意经来,只要“和气”方可“生财”。我这样浮浅的认为:“和气”可以营造商贩与顾客的沟通之路 ,促成双方相互交谈下去,一个愿卖,另一个乐意买,这样的话,顾客的需求得到了满足,商贩也能赚个金盆钵满吆!