何舒卉/文

第一，要持续逐步完善社群运营流程

要将工作流程化标准化下来，减少核心团队成员在产出比低的琐事上浪费时间精力。

比如线上的分享活动，每次可按照流程进行组织：

1. 提前组织

2. 反复通知

3. 强调规则

4. 提前暖场

5. 介绍嘉宾

6. 诱导互动

7. 随时控场

8. 收尾总结

9. 提供福利

第二，应该追求小而高效的运营规模

社群管理团队里的每个人都应该各有分工，每个人都能做自己最擅长的事情。因为许多管理者都是利用业余时间做社群的工作，所以高效是非常重要的。

第三，建立发展规划，提供价值感

要建立社群发展的长期规划，给予团队成员学习、提升的可能性，提供长期的价值感、成就感。定期可举办内部会议，多做讨论，多提供团员提高能力的机会。

第四，培养社群的线上沟通文化

在线上网络情境下，文字因为无法传递表情、语气，有时会让人有被指责、被责怪的感觉。但可能说话的人并不是这个意思，所以误会很容易滋生。因此，在线上沟通时，建议大家多使用表情，同样一句话带上个笑脸语气就不会那么生硬了。此外，出现问题沟通完后，不要纠缠不休，要及时翻篇，而且一定是对事不对人。

第五，及时清理不同频的人

如果有小伙伴价值观不同或加入社群是为了谋求一己私利，要及时予以清理。留下一个不同频的人，可能会带坏更多的人，或破坏社群的氛围。

第六，社群要增加自身品牌影响力

社群有了影响力，可以更好地吸引人才留下来，也可以连接更高能量的资源和平台。一个成长的有影响力的社群，可以吸引更多优秀人才，社群的成员也会更珍惜自己能够留在社群里面的机会。

我是何舒卉。

白天是三尺讲台教书匠，晚上是知识服务工作者。

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