曾看过一个访谈：
相声大师郭德纲说，儿子郭麒麟小时候特别喜欢哭，说不得碰不得，动不动就掉眼泪。
有一次大家一起吃饭，郭德纲给儿子的碗里夹满了青菜，并让他一个人坐在楼梯台阶上吃， 郭麒麟边吃边哭。
郭德纲以为儿子在发脾气，但郭麒麟却说:“我哭不是因为碗里只有青菜没有肉，而是因为我连在桌上吃饭的资格都没有，还得在楼梯上吃着我不爱吃的青菜，心里委屈……”
虽然多年过去，但在这件事上，父子俩并没有互相理解。究其原因，其实是受了委屈的孩子，从没有直接表达委屈。
这是不是跟我们大多数人很像，沟通中产生了问题，却始终找不到根源，或者简单地把它理解为一场误会，认为是沟通中的信息差所造成的。
信息差和沟通漏斗，是沟通中出现频率很高的词汇，但很多时候，我们会发现，即便解决了信息差的问题，却依然拿不到我们想要的沟通结果。那么信息差背后还有什么呢？
壹心娱乐创始人杨天真是众多女孩子的偶像，她北大毕业，双商超高，进入娱乐圈后，更是成为众多顶流的幕后推手，她胖，却从不自卑，她在节目里侃侃而谈，每一句都能说到你的心坎上。她在自己的新书《把自己当回事》中讲了一个沟通的底层逻辑：只有先了解自己，读懂自己，把自己当回事，才能让沟通更有效，让人际交往更愉快，让自己活得更爽。
01读懂自己，掌控沟通节奏
杨天真签约艺人的时候，总是很直接地问对方：“你最在意什么？”并强调对方需如实相告。
如果艺人想红，杨天真也会侧重安排，选择可以让艺人“红”的作品。如果艺人最在意作品，杨天真就会帮助艺人，稳扎稳打地磨炼演技。
杨天真说：“通常意义上我们谈自我沟通，表达只是沟通的一个方面，更重要的是需要持续不断地关照自我的情绪和想法。”认清自我需求，并精准表达，才能让成功之路更顺畅。
在她眼里，谎言最大的坏处不是欺骗了别人，而是欺骗了自己。因为无效沟通不仅给团队执行带来困扰，还浪费了公司的资源和时间，同时会给别人留下“不专业”的印象。
只有了解自己、认清自己的人，在沟通的时候才能主动出击，把握自己的节奏，沟通才真正有意义。
02读懂自己，准确表达自身优势
有一次，一个男孩到杨天真的公司去面试。杨天真一眼看出男孩的优势：帅、皮肤白皙、双目有神、鼻子高挺、五官俊朗、加上1米85的身高，男孩外形很是惹眼。
在面试进行15分钟后，杨天真问这个男孩：“你觉得自己最大的优点是什么？”男孩思考过后只说了两个字：“勤奋。”
结果，杨天真没有录用他。不是杨天真轻视勤奋的价值，相反她认为，勤奋是任何一份工作都必须具备的一项基本特质，但基本特质并不等于自身的优势。
在演艺圈，外貌是非常核心的竞争力。但这个男孩却对自身优势缺乏明确认识，羞于或不敢承认，显示了他对自身的不了解以及自我沟通的缺乏。
杨天真说:“优点的定位需要一种内在的自我沟通，优点的表达则需要不断外化的人际交流。”
想要让别人明白你的优点，就需要在表达方式上多下一些功夫。要看清自己，看到自己的内在需求，要在沟通过程中正确表达自己，这样才能带来沟通的双赢结果。
03 3个重点，做到沟通双赢
1）真诚是解决问题最快的路径
记得上大学时要坐卧铺车厢，但那时候卧铺票很不好买。我爸爸托人，好不容易给我买了一张下铺的票，我开开心心提着行李上车了。
可刚坐下几分钟，就有一个妇女带着七八岁小男孩，走到我面前，说我的票拿错了，她在窗口买票的时候，售票员告诉她，她的应该是下铺，我的才是上铺。
她在对我说这句话的时候，眼神飘忽不定，不敢直视我，我明显感觉到她在撒谎。但看她带着小孩，我还是心软了，不仅把票给了她，也没有让她补差价。
事后想想，其实她大可以对我说实话，真诚表达她带着孩子不方便，我也会跟她换票的。
真诚是一种交流状态，真诚才能带来信任，才是解决问题的最近途径。
2）有话直说，避免误解
知乎上有人讲了一个故事：一个中国女孩嫁给了老外，婚后发现她老公把钱算得特别清楚，每一笔钱的来龙去脉都记得仔仔细细。
有一次，夫妻俩因为要如何赡养女方的父母而起了争执。在中国，父母生病了，子女要尽自己的能力去照顾。但她老公说：“要分清楚权利和义务，你的妈妈不应该用我的钱来养。”
一开始女孩很不爽，但后来女孩发现，老公每次都会把钱的问题先说清楚，慢慢地理解了老公的思维，反而不吵架了。
在沟通中很容易犯的一个错误，就是有时为了“面子”，而表达模糊、说不清重点，听者理解不了我们的真正意图，就会让我们的沟通大打折扣。
杨天真说：“在沟通中态度可以婉拒，但是内容必须直接。”有话直说，才能避免误解。
3）共情，直抵对方内心
有一个男孩很喜欢画画，但是父母认为学画画很烧钱，因此不同意他去学。后来男孩情绪失控，用画笔把自己的作品给毁了。
关爱他的老师并没有生气，而是对男孩说：“我知道你很喜欢画画，但是你这样做只会让老师和同学失望。如果你现在把自己的作品毁掉，那么你将来还能去哪里画画呢？而且你的这幅画很美。”
男孩听了老师的话，擦干眼泪，默默的收拾起了被毁掉的作品。
在对方遇到难题的时候，不能一味地说我理解你，这样起不到任何作用。要把自己的身份放到和对方一样的高度，让对方觉得你能够体会他的感受。
杨天真说：“真正的共情是理解对方，然后站在对方的立场去思考问题。”只有感同身受，才能找到解决难题的办法。沟通要真诚、直接、并和对方共情，才能短平快地有效解决问题。
写在最后
哈佛大学职业辅导局2014年调查报告数据显示：在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
可以说，人际关系中大多数矛盾，都是由于沟通不畅所造成的。只要解决了沟通不畅，就会解决人际关系的大部分难题。
《把自己当回事》于2021年出版，入围”翻阅2021年度书单”。这是一本所有人都需要的“沟通说明书”。
所有的沟通，从读懂自己开始，学会和自己沟通，和世界沟通，希望读完这本书，你能找到自己的答案。
作者 | 炘辰
