最近在工作上频繁遇到沟通的问题，正在寻找相关的书籍学习，就碰到了剽悍晨读领读的《学会倾听》，了解到沟通的秘诀，就是要善于倾听。倾听有三个要点，分别是让对方觉得被尊重、被理解和被关注：
1.被尊重。
即听到对方的感受和需求，并且给予对方期待的回应，他才能感觉到被尊重。我身边最近就发生这样的事情，我的部门有一位男性下属，从来到我们部门工作就非常被动，不喜欢和人沟通，工作中碰到问题宁愿到处去咨询都不会来问我。最让我无法忍受的是，我们座位隔一个，喊他一声常常是泥牛入海，没有半点回音，叫他做事他会回应一句“旁边不是小伙子吗？”或是“不就在那儿吗？”然后才不情不愿地起身去做，常常弄得我心情很不爽。
在持续一段时间后，我意识到不能再这样下去，于是找他开诚布公地谈心。谈话时他说了一句话“几个部门在一起办公，这么多人都在一起，有些话不方便说”。我当时瞬间了悟了，他一个中年男人，在大庭广众之中被女上司“吩咐”来“吩咐”去，感觉没面子，心里就抵触了。从那以后，给他安排工作我都会走到他的座位去低声说明，他也会欣然接受，现在部门的气氛好了很多，我们两人也不会因为类似的事情而心情不爽了。
马斯洛的需要层次论告诉我们，每个人都有被尊重的需要。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值，自然就能以积极的心态对待周围的人和事了。
2.被理解
“理解万岁”任何一个时代都通用，每个人都渴望被理解，但生活中还存在那么多的误解。在沟通中产生争论，在很多时候都是并没有真正理解对方的意思，或是不能理解对方所处的立场。
无独有偶，最近我身边还发生了一件和沟通有关的事情。前两天，我和财务部门负责人发生了一场争论。在国企工作过的人可能比较了解，国企的财务制度非常严格，而且日趋严格。比如说，招待费不能过千，管你是多少人就餐。比如说，款项不能直接付给经办人，管你在过程中经历多少环节，垫付了多少资金。争执的起源就是源于付款问题，按照财务的要求，单位把全部款项直接付给一个主要收款方，而我要从陌生人口袋里要回我在其它环节垫付的资金。争执过后，最后还是按照财务的方法处理了，好在那位陌生的收款方比较讲信用，没有发生我担心的问题。
原以为事情就此揭过，哪想到那个刚刚走上财务负责人岗位的妺子，第二天就到领导的面前哭诉了一场，而且在单位里变得很沉默。听闻之后我觉得啼笑皆非，但是也不想因我而影响单位的氛围和同事的心情，所以还是决定先给她发个邮件沟通一下。在邮件里，我首先对她身为把关者的职责给予了理解，对她在各种各样的行业监督和其他部门的不理解之间承受的压力表示了理解，也请她对部门在处理事务时遇到的困难和问题给予理解……通过沟通，我们的关系得以缓和。后来我想，如果我在争论之初，就先表明对对方的理解，可能就不会发生后面的事情了。
3.被关注
每个人都希望自己能受到关注，每个人都希望自己在一个团队里有存在感。比如说，在小灶群，有些猫友会及时给别人反馈和肯定，给人的印象就很深，也很暖心，因为对方从这里找到了被关注的感觉。
还记得在原单位时有一位上级单位的部门领导，因为一件工作我和他有过一个多小时的接触。之后过了很久，视察工作时，他竟然第一时间叫出了我的名字，当时很意外、很惊喜、很钦佩，惊为天人，因为在一个有几万员工的系统里，上级单位的领导记住基层单位的一个普通员工的名字是多么小概率的事件啊！后来听说，他在这方面确实很擅长，每个和他打交道的人都觉得很舒服，我想大概是因为每个人从他这里都得到了被关注的感觉。
以上就是解决了我的沟通问题的三大秘诀：尊重、理解、关注。希望你也能发现它们的妙处。
