职场之上，所有人都是你的客户，你的解决方案\你的工作思路都需要别人的理解与支持。所以你不能以自己为中心，而是要以客户为中心，采取各种手段让客户能理解你支持你。这就需要问题意识和交付意识。
问题意识就是聚焦。我们的生活和工作都是散漫的长线，小说和电影就是从中摘取有效的片段进行组合，时间线与平常的时间完全不一样。所以当我们向客户描述一项工作的时候，要想明白客户希望得到的是什么。不是我们自己的想法，而是根据客户的需求调整我们叙述的重点。其实现实中各种书里讲的道理本质上都是相似的，但为什么有的书让你觉得十分有用，就是因为这本书的讲述方法和切入点符合了你的需要。问题的选择要尖锐，像一把匕首一样，极窄、极薄，能够轻易地切入对方的思维。这样才能引起客户的兴趣，得到进一步沟通的可能。所以好的问题设计，一是要能呼唤起对方的好奇，特别是对方的内心可能模糊地有这个问题，但他提不出来，你的提出 呼应了他内心的潜在需求；二是你的问题的提出 ，解决了他的长久困惑，或是他的一个真问题。
交付意识则是给对方一个记住你给予信息的钩子。我们说的每一句话，客户并不一定能记住。我们想要对方记住什么 ，我们就需要强化这一方面的信息。让这一点成为对方未来提取双方交流内容时的口令、钥匙。好的广告最擅长这一点，比如说“just do it",这句话就让我们理解了耐克所要表达的企业文化和产品定位。
