——摘自《社交的技术》

"一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也只不过是运气罢了。"若非拥有一颗真诚待人的心，再多的技巧也只是纯然。因为，“维系人与人之间的情谊最要紧的不在于言语或行为，而在于‘本性’”。

作者认为：美好的人际关系来自本性。确实是这样，“成功的人际关系都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积起来”你必须能够设身处地为他人着想，真诚地聆听，给予赞美，肯定对方的价值，这些特质和能力伪装不来，也算计不来。

在书中，作者提到赢得好人缘，好人脉，高人气的5个秘诀：

1. 同理心——设身处地感受他人需求

2. 真诚赞美——真挚地肯定他人的长处

3. 积极聆听——多让别人谈自己的事

4. 谈话术——让人喜欢与你交谈

5. 建立人脉——称为值得被认识的人

关于同理心：设身处地地感受他人需要

“了解别人的情绪”是同理心的最低标准：“觉察他人未说出来的顾虑和情感，并作出反应”则是同理心的进一步体现：而最高境界的同理心表现就是“了解他人情绪背后的原因”。

同时书中也给出了4个同理心技巧，以建立良好的人际关系。

了解别人：能够觉察他人的感受和看法，主动关心别人在意的事情：善于注意情绪线索和倾听：以及反应灵敏，能够了解别人的观点。

服务倾向：能够预期，了解他人的需要，并以适当的服务或产品来满足这些需要，会设法寻求有助于提升顾客满意度和忠诚度的方法：乐于提供适当的协助：能够站在顾客的观点看事情，当一个受信赖的顾问。

帮助他人发展：能够觉察别人的发展需求，并且协助他人成长，乐于针对人们的长处，成就和发展给予认可和奖励，并且提供有用的意见和反馈：能够认同别人发展的需求，不吝给予指导和训练，也会赋予具有挑战性，有助于提升个人技能的任务。

善用多元化：能够尊重不同国家、种族、种群、性别的人，并与他们好好相处：了解不同文化的观点，会可能抹除种族歧视及刻板的印象；并将多元化为机会，努力营造出不同背景的人都有so发挥的工作环境。

同理心是一种能设身处地为他人着想的能力，可以从对方的角度了解他人的各种感受、欲望、想法或行为，由此可见，想要提升同理心，有赖于个人“包容力”的提升，从而能够与有别与我们的人建立关系，与我们所排斥的人接触。

关于真诚：真挚地肯定他人的长处

赞赏他人时要试着细心观察对方，了解他平时的谈吐和行为举止，并从对方身上发觉别人没看到的优点，如果因为你的观察而被发现了对方一定深受感动。

卡内基训练创办人戴尔-卡内基（Dale Carnegine）在《人性的弱点》中谈及处理人际关系基本技巧时，其中之一就是真诚的赞美和感谢，卡内基引述英国心理学家威廉-詹姆士（William James）的话说：“人类本质中最殷切的需要就是渴望得到肯定”。

| 赞美要想射箭一样，正中对方靶心。

为了给出恰当贴心的赞美，作者在本书中给出了4个赞美的技巧。

首先一定要发自真心，如果言不由衷或谄媚讨好效果一定不好。

其次要懂得观察。试着细心观察对方，了解他平时的谈吐和行为举止，一定能从他身上发觉到别人看不到的优点。

第三赞美要具体，有细节，有事实，才能替身说服力和影响力。

最后赞美要把握时机，不要害羞，最好能当下立即说，迟来的赞美，当事人可能再也没有机会听到：而即时的赞美，绝对比事后效果更好。

同时在书中作者也给出了“成为赞美高手的10个原则”使用技巧

1. 任何人都有优点，所以一定要细心注意对方的长处。

2. 赞美是必须加入自己的实际感受，不要害羞，要由衷赞美。

3. 具体赞美对方究竟是哪里表现好，模棱两可的赞美会令人不安或尴尬。

4. 把握称赞的时机，务必在成功的那一瞬间给予赞美，效果更好。

5. 即使对方做的是理所当然的事，也要加以赞美，一颗让对方了解具体实践那件事的重要性。

6. 以正面观点来看待对方的缺点。

7. 除了称赞“结果”之外，也要赞美“过程”。无论结果好坏，都要针对对方的付出的态度与心力基于赞美。

8. 间接传达赞美会让人加倍开心，所以可以传递第三者（例如客户、上司）给予的间接赞美。

9. 如果不好意思当面称赞，可以利用电话、纸条、信件表达赞赏之意。

10. 在赞美会只是下一个目标，鼓舞对方精益求精。

未完待续~~