大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【业务总部】
【分 享 人】薛浩
【分享时间】2025年8月27日（周三）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】打招呼、微笑:当顾客进入店铺时，销售人员应主动上前，面带微笑，用亲切、热情的语言打招呼。例如，“欢迎光临!请问有什么可以帮到您的?”这样的开场白既表达了销售人员的热情好客，又尊重了顾客的选择权，让顾客感受到一种被重视和关怀的感觉。同时，微笑作为最直接的沟通工具，能够迅速拉近销售人员与顾客之间的距离，营造一种亲切、友好的氛围。
保持微笑和距离:在顾客浏览商品的过程中，销售人员应保持适当的距离，避免紧跟其后或过分干扰顾客。同时，始终保持微笑，用眼神和肢体语言传达出“我在这里，随时准备帮助您”的信息。这种既不过分打扰又随时待命的态度，能够让顾客感受到一种自由、舒适的购物环境，增强他们对店铺的好感和信任度。
【感悟分享】以轻松、自然的语气询问是否需要帮助，并同时保持微笑和亲切的态度，让顾客感受到销售人员的专业性和关怀度，从而增强他们对商品的购买意愿和满意度。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
