不同岗位的新媒体运营会遇到不同类型的问题，互联网产品类公司的运营是通过与产品经理的配合，在已有产品的基础上，将其从1到100的扩张过程。而要想做好这个扩张，首先需要具有基本的产品思维。
今天来一起学学产品设计非常重要的一环——编制用户访谈。
在做用户访谈之前，首先你需要知道这次用户访谈的目的是什么？
是为了新产品的开发、寻找潜在的戏份用户群等等。围绕明确的目的之后，就可以编制访谈提纲，围绕这个目的来了解用户。
用户访谈的五大核心问题
用户细分：他们是谁？
姓名、性别、联系方式、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息可以通过采访前的「表单」直接获取。
• 你平常喜欢做什么呢？
• 你如何评价你在[公司／家庭]中的角色吗？
• 每天你在[你所解决的问题]花费多少时间？
• 谁主要负责处理[你产品所解决的问题]？
• 你每一天都会关注的媒体有哪些？
• 你通过哪些渠道购买[和你相关的产品]？
• 其他和产品／用户相关的独特问题，比如：你有没有孩子？
发现问题：他们遇到什么问题？
• 你一天中最烦恼的时候是？
• 你一天中大部分时间都在做什么？
• 你在[家庭／工作／生活]上有没有什么问题感觉到没有被很好的解决？
• 你有什么特别希望拥有的产品／服务，但是目前还没有出现？
• 你觉得作为一个[产品相关的人口统计学特征]，最痛苦的一点是？
• 你认为在[工作／家庭／生活]上，你最重要的职责或者目标是？
• 你在处理[你所解决的问题]感觉到困难吗？
• 方便告诉我你最后一次处理[你所解决的问题]的经历吗？（聆听抱怨）
• 如果你拥有了解决[你所解决的问题]的办法，这会对你造成什么影响／帮助？
产品探索：他们现在是怎么解决这些问题的？
• 你现在是如何处理[你所解决的问题]？
• 你是如何找到这个解决方案的？
• 在解决这个问题的过程中，你觉得目前最困难的一点是？
竞品探索：他们对现在解决方案的评价？
• 现有的产品可以解决你的问题吗？
• 你觉得现有解决方案的优点在哪里？
• 你觉得现有解决方案的缺点在哪里？
• 你会如何和朋友描述现在的这个解决方案？
产品验证：他们对你的解决方案的评价？
向用户提出你的解决方案（产品特征、价格、渠道、促销方案等等）后，询问以下问题。
• 你会立即想要使用这个产品吗？
• 你觉得我们的解决方案有什么可以改进的地方吗？
• 什么特征会让你想要把我们这个产品推荐给你的朋友？
• 你觉得什么东西可能会阻碍你尝试使用这个产品？
• 你愿意为这个产品支付 ¥X 元吗？
• 你觉得这个产品对你最吸引的一点是？
• 什么因素可以驱动你持续的使用我们的产品？
• 有哪些特征是你觉得我们的产品必须要有的？
结束访谈的时候，我们还需要：
• [总结并向采访对象复述核心结论]- 我这么说准确吗？
• 从整体的访谈来看，X 似乎对你非常重要，但是Y 不是很重要，是这样吗？
• 你是否有其他你认为很重要的问题，但是我没有提问的？
• 你是否还认识一些可能也存在这样的困扰的人呢？（让他们推荐一些潜在的采访对象）
• 如果还有更多的问题，我是否可以再和你联系呢？
• 你是否愿意参与到我们初期产品的测试中呢？
• 感谢。
