非暴力沟通的第一个要素是观察。仔细观察正在发生的事情,并清楚的说出观察结果。 非暴力沟通的第二要素是感受,表达内心的感受,不仅可以促进亲情,还可以改善工作。 非暴力沟通的第三个要素是需要,他人的言行也许和我们的感受有关,但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。 非暴力沟通的第四个要素是请求,我们避免使用抽象的语言,而是借助具体的描述来提出请求。 全身心的倾听