大家好！我是脱口而出口才教练老王，今天和大家聊一聊共情式沟通这个话题，通过共情式沟通的技巧，我们每一位小伙伴成能为一个善解人意的人，能更有效的影响他人，提升沟通效果。
在沟通时中如果缺乏共情能力，一厢情愿的把自己的想法、感受强加在对方身上，没有估计到对方真实的状况、需求和感受，就会很容易和对方产生巨大冲突。不能共情到对方可以用一句话来形容，就是：我想要的是苹果，你却总给我梨。生活中这样的例子很多，比如：
一个孩子要玩沙子，在孩子的心中玩沙子是一件多么开心的事情，而妈妈没有共情到孩子的需求，就会对孩子说，不要玩沙子，把衣服都弄脏了，甚至会因为孩子把衣服弄脏了，把孩子训一顿；
还有，大家有没有见过街边下象棋的情景，两个人下棋，一群人围着看，往往周边看棋的人比下棋的还激动，指挥下棋的人应该怎样走，指东指西，但是下棋的人偏不听他们的，到最后矛盾激发就演化成了争执，就成互相攻击，惩口舌之快了，是不是？为什么会成这个结果，就是双方都没有共情到对方；
很多妻子说他老公懒，一点家务都不做，很多时候不是老公不愿做，而是受不起伤，比如老公偶尔有兴致做了一顿饭，虽然做的不好吃，他的内心还是渴望得到老婆的肯定的，但是很多妻子就开始横挑鼻子竖挑眼，味道太咸了，你看，都炒焦了，土豆丝切得粗了等等，内心受伤之后，这个老公在心理暗暗发誓，以后我再做饭，我就是王八蛋；家庭生活中为什么会有这么多矛盾呢，用老王的话说就是：男人渴望被认可，得到的确实指责，女人渴望被赞美，得到的确实冷漠，就是缺少了对对方的共情，是不是？
生活当中还有很多人看不到对方的需求，把自己的意愿强加对方身上，我们听的比较多的就是父母对孩子说，我都是为了你好；孩子不听时，父母就会说：我把最好的条件都给你了，供你吃、供你穿，你都不听话，真是养了一个白眼狼；
再给大家讲一个不共情的例子，说有一对老夫妻吃饭，老婆子把鱼头加给老头，老头吃着、吃着就哭了，老婆子说：有这么好吃的鱼头吃，你怎么还哭上了，老头说：30年了，我最不喜欢的就是吃鱼头，你每次都夹给我。听了这个故事我们有什么感受呢？就是不要把自己的意愿强加在对方身上，以前我们经常说，己所不欲勿施于人，己所欲施于人，其实己所欲也不要施于人，因为那是你的想法，你要按照对方的需要对待对方，是不是？
我们很多人在沟通的时候，容易犯一个毛病就是爱讲道理，但是我们会发现讲道理的效果并不好，比如妈妈成天讲道理、唠叨，孩子不仅不听，甚至还会逆反，你别讲了，烦不烦，是不是？讲道理就是缺乏共情的体现，讲道理永远说的是对方应该怎样，是一种理想的状态，而没有理解和共情到对方真实的状况和需求，所以效果不好，甚至还会导致对方逆反，是不是？
所以我们不要讲大道理，要通过共情的方式和对方沟通，共情式沟通的优势在于：
第一，每个人都渴望被看见、被理解、被欣赏、被赞美，这是人性的潜在需求，我们只有看到对方、共情对方，对方才能感受到我们对他的关心，才会觉得我们理解他，是他的知心人；
第二，当一个人在被看见、被理解，能够感受到对方的尊重和爱的时候，这个人才会放下防御，向你敞开心扉；
第三，当一个人感受到被爱、被尊重、被理解的时候，他才愿意听你的，愿意做出改变。
那么，我们究竟这样才能做到共情式沟通呢？老王给大家分享一个可以有效共情他人的技巧，叫先跟后带法，总体的思想就是当对方表达一个观点后，我们先认可对方的合理性，共情到对方的感受，然后在把对方引导到我们的观点上来，这样沟通的好处在于没有和对方产生冲突，让他对我们放下防御，同时通过引导、启发的方式让接受我们的观点。先跟后带可以细化成六个要素点，分别是认可+原因+感受+引导+建议+好处，认可、原因、感受是对他人的共情，引导、建议、好处是引导和转化对方。
给大家一个场景：假如你是一家公司的保险销售员，你去陌拜一个客户，想让他买保险，结果对方一开口就说你们卖保险的都是骗子？这个时候你会怎么沟通呢？可能有些情绪不好的小伙伴立马就炸了、就被激发了，你怎么说话呢？谁是骗子，我看你才是骗子，你们全家都是骗子，是不是？当然这种回应方式我们是消气了、痛快了，但是最终的结果不好，我们去拜访客户是去拿结果的，是不是？所以我们可以通过共情式沟通来回应对方，你可以这样说：
王先生，你说我们卖保险的都是骗子，我认同你的说法（认可），我想你过去买保险是一定受过骗，上过当，才会这样说（原因），我想被骗之后你内心一定很生气、很愤怒（感受），你之所以被骗，是因为之前国家对保险行业缺乏有效的规范和监管，以至于有些人为了业绩不择手段，做出了损害客户利益的事情，但是现在不会了，这个行业现在已经很正规了，现在很多人通过买保险给自己和家人增加保障（引导），我们XX保险公司是世界500强公司，目前在我们公司投保的人已经有6亿了，总投保金额突破了300亿，今年我们公司最新推出XX保险，相比把钱存在银行，买这款保险会有更高的收益，而且风险更低，所以，王先生，我建议你买这款保险（建议），等到年限到了之后，您和家人就可以享受到高收益了（好处）。
这是老王通过先跟后代的六个因素给大家举的例子，我们在实际运用中这六点也可以简化和灵活应用，比如可以简化成：认可+原因+建议。最后，给大家一个场景：假如你是一个孩子的父母，你孩子不爱学习，不好好学习，你怎样通过先跟后代来影响他，转变他对学习的态度呢？大家用先跟后带六因素组织内容，发表讲话。
