大家好，我是小樊，今天是2021年2月5日，是我挑战成长的第367天，今天我想分享的是如何辅导下属规范格式&孩子写字不规范要求订正还不耐烦怎么办。
今晚在圈外答疑，收到的问题让我想到了自己，作为妈妈，孩子写字不规范要求订正还不耐烦怎么办？借回答问题正好梳理一下。
问题：碰到下属对于细节问题不上心，如表格更新格式规范，邮件格式规范，几次提醒无效，表现出些许不耐烦，如何辅导？
我们遇到辅导问题可以一分为二，分清辅导者的目标和下属的状况。
辅导者的目标是：让下属规范格式。现在我们开始对这个目标进行提问，大家可以把smart的首字母放在前面以表示针对的是哪一个要素进行提问。S（具体的）：需要下属在哪些工作事项中做格式规范？除了表格、邮件，还有其他工作事项吗？M（可衡量的）：有格式模版吗？如何知道下属提交的资料与模版的差距？A（可实现的）：可以从哪里得到这些模版？R（相关的）：如果不符合格式，会有什么影响？T（时限）：需要下属用多长时间达到格式规范？截止日期是什么时候？
辅导者的目的我们已经澄清了，当然这个目的要实现是需要被辅导者配合的。谈到配合，就可以拿出知能愿模型了。
知：下属知道格式规范的具体要求吗？知道格式规范对工作的影响和意义吗？能：下属对于表格、文档处理能力如何？可以胜任吗？愿：下属的工作积极性如何？愿意主动学习吗？
如果是“知”的问题怎么解决？需要有人告诉他，并且最好确立目标，而且是能够符合领导的目标的。
如果是“能”的问题怎么解决？我们还要同时考虑“愿”的程度来选择辅导风格。
如果是“愿”的问题怎么解决？分解一下：1.是否性格就是大大咧咧不愿意做细致的工作和检查？2.是否对工作有抵触情绪？3.是否对领导有抵触情绪？
如何了解知能愿的具体状况呢？澄清问题里给我们提供了3种途径来了解：观察、侧面了解、直接提问。
1.观察下属擅长哪些工作事项，大部分时间在做什么，做什么工作时情绪高涨？
2.通过面试官和其他同事了解他更愿意接受什么样的工作？
3.直接面谈，当面提问。通过面谈扫清障碍，了解下属不能做到格式规范还不耐烦的原因，确认到底是不知道，不会，还是不想这么做？在面谈中跟下属确认他的知能愿，找到合适的辅导风格，根据其性格特点选择具体的辅导方法。
这时候讲故事是不是可以登场了？可以通过讲故事让对方愿意听、听得懂、产生共鸣。先解决知，再提升愿，然后解决能。对于S型给出精确指示，N型则要给予其自由探索的自由。F型最好找一位人缘好有耐心的同事指导，T型则是需要给出清晰的逻辑关系。
最后我们来总结一下：辅导下属之前，理清自己的目标和下属的现状，知能愿分析，用观察、侧面了解、面谈澄清问题，在面谈时用上讲故事的方法让对方愿意听、听得懂、有共鸣，通过意愿和能力矩阵选择辅导方式，通过性格分析选择合适的方案。
当然这个方案最好是通过辅导对话让下属自己订立工作事项格式规范的目标，并引导他根据现状找到适合自己的方案，最后承诺执行。
把这个方法用来解决孩子写字不规范、要求订正还不耐烦的问题，同样是厘清家长的目标和孩子的现状，通过观察和交流了解孩子在写字上的知能愿，用讲故事的方法让孩子知道写字规范很重要，用孩子乐于接受的方式提升积极性，然后引导孩子订立写好字的SMART目标，找到写字规范的方法，用适合孩子的方式帮助他实现写字规范。
最近正在让孩子写规范的汉字、数字、英语单词，这个辅导方法正好可以用来做刻意练习和验证。
谢谢你陪我到这里。
