一个用户使用的路径，用户怎么进入，怎么体验操作，怎么离开的。
避免管理员视角，切入用户视角。
1.画像完整的用户
2.用户目标
3.服务触点
4.用户使用路径
5.用户情绪曲线
内容并不是产品，用户要使用你的产品达到目标，才能称之为产品。
用户故事，用户场景故事，经典用户故事。
故事比数据更重要
腾讯很少谈数据，更多的是谈故事，数据是结果的呈现是截面特性，是管道里的水，是水到渠成。
通过用户故事发现背后细节体验、不同人群的反应模式。
用户故事
1.根据主要的用户属性来规划产品呈现。比如，馒头商学院更多面对的小白用户还是中层用户。
关系等于信息
关系越好等于掌握的信息越多。
