在销售中,观察顾客身上的小细节并加以赞美,可能收到不一样的效果哟。
一天进来两位顾客要挑选一条牛仔短裤,我给挑选了三条,顾客拿去试穿。顾客穿着第一条出来,陪同者摇头说不好看,有点显胖,第二条顾客出来陪同者也摇头,我感觉这位顾客很听信她朋友,试穿的顾客情绪这时候有点失落,进去试穿第三条时,我发现陪同者身上穿的衣服在韩国现在很流行,我就说:亲爱的,你身上这件衣服在哪买的,我们这里好像没有这个专卖店,我朋友去韩国的时候稍了几件回来,说这个牌子在韩国卖的很火。陪同者:咱这边没有这个专卖店,我在威海振华那买的。我说:我也喜欢这种风格的衣服,有时间我也去看看。她说:嗯,她家的款式不多,但都很经典。这时顾客从试衣间出来了,我说:这条穿着比前两条都好,荷叶边的高腰短裤,搭配个简单的小体恤,清新而自然,是不是这条比前两条都好呢?我转向陪同者,陪同者:嗯,这条不错,搭你前天咱两一起买的那款白衫好看。顾客说好吧,就这条吧。
总结:陪同者在销售中也占主导作用,从她们身上找到她们的闪光点作为突破口,可能销售起来会容易的多了。