做销售的本质就是通过沟通把产品卖出去，把钱收回来的这么一个过程。我们似乎感觉：做销售的总是凭一张三寸不烂之舌攻城略地，战无不胜，攻无不克。他们句上沟通公司领导，向下沟通下级员工，有事没事沟通平级同事，为了成交沟通客户。他们嘴一张就开业了，可谓是见人说人话，见鬼说鬼话，见了哑巴会比划。也正因为他们的辛勤努力与沟通，产品似乎永远供不应求，公司回款像漫天飞雪。一开始冷漠高傲的客户，只剩下买买买。于是，善于沟通的销售员总是公司最宝贵的财富。
我们假定销售员A（A所涉及到的其他层面，其他对象的沟通暂不讲解），以及客户B。
A要把产品卖出去，B需要产品解决需求。A与B遭遇了。A有A的立场，B有B的立场。在整个销售沟通过程当中，A抛出一根绳子，将B往自己这边拉，B抛出一根绳子，也将A往自己这边拉。于是双方开始僵持。
僵持就会产生情绪化，B通常情况下会说：你们公司的产品垃圾，包装粗劣，发货慢，售后差，价格高等。A通常情况下会说：XX（B的姓名尊称），我非常认可你的感受（是感受不是B说的话），同时也知道你是一位精明睿智的老板，对产品很有研究，对包装很有心得，物流发货深有体会，价格早已心中有数。你的建议我会记下来，并进行反馈，未来我们公司的产品设计研发销售，一定会参考你的意见。那么现在，你接受的产品是什么样子？你觉得我应该怎么做？B：通常情况下的反映：我需要的产品是这样的。A：我们公司的产品正好符合你的需求。B：某方面比如价格，还达不到我的需求。A：你觉得我应该怎么做，才能达到你的需求呢？B：……；A：……成交。
表达能力有限，说的不太清楚，意会吧~
是因为销售沟通的过程瞬息万变，需要察言观色，把握重点，掌控成交。这有四条原则：
一、把当事人从情绪中分离出来。
二、不要被对方的立场（对方想得到的具体东西）牵着走，而是关注对方的利益（为什么他们提出这样的要求），这样你就能发现对方到底想要什么。
三、以合作的方式营造双赢机会。
四、建立双方都同意的标准，形成解决方案。
最后，沟通于销售很重要，没有良好的沟通，就没有成交。好的销售员总是善于给到客户客户想要的，然后得到自己真正想要的。我们应该养成成交的习惯，锻炼良好的销售沟通技能。
