20多年的IT运维生涯中，也发生过很多有趣的事，今天就跟大家分享一个。

先交代一下故事背景：几年前签的一个客户，是一家美资企业的中国分公司，建在保税区内，有独立的IT部门，一个IT主管（负责向美国的IT经理汇报），下面有4个IT，分管PC运维、网络运维、ERP系统、数据库维护和开发；

我们公司是PC配件和网络设备的备件商、供应商，以及网络运维服务商，很多人看到这里也许会问，为什么公司有IT，还需要外包呢？

首先，请注意，我们是备件商，因为如果买设备放着备用，太浪费了，而且设备放在一边，不上电不使用，时间长了，也会有损坏风险，所以付点钱，让有相应设备的公司来提供备件服务是比较划算的。

网络运维供应商，就好理解了，他们就一个人，有时候忙不过来，需要我们支持，有的问题解决不了，还是需要我们支持，还有就是万一此人离职，还有我们能持续服务，不会中断。

某天早上，接到IT主管电话，说是一台juniper SSG5坏了，连电源灯都不亮。

这台设备我知道，是很多年前电信装专线赠送的，不属于他们公司自采资产，所以并不在我们备件服务范围之内，但是这条专线是直连海关的，一旦出问题，直接影响他们出货，所以他说十万火急，虽然不在服务范围之内，也请我务必帮忙

只要我能办到的，我一定是有求必应，让客户欠我人情，总是好的。但他是真找对人了：“兄弟，好消息：我正好有一台同型号设备，大概是苏州电信十几年前送给我的！”

“真的啊，那太好了，赶紧给我拿过来，请你吃饭！”

“你先别高兴太早了，还有坏消息：我不记得这玩意儿在哪？我还得翻，就算翻到了，也可能坏了，估计5年没通电了！”说完立刻发动三个员工一起找，还好，10分钟就找到了

赶紧上电测试，发现所有灯一起闪，明显有问题啊，要么先拆机看一下，翻到背面准备拆，看到有块小盖板，先拆小盖板，哎呀，竟然是插内存条的，也许是内存条被氧化了，接触不良？跟笔记本电脑一样？不管了，先试试看，内存条拆出来，橡皮用力擦，再上电，竟然正常了，插网线，能获取到IP，貌似能用，赶紧飞车去送给客户。

一路狂飚到客户公司门口，老远就看到IT主管在门口徘徊，肯定着急坏了，看到我赶紧刷卡开门，两人一路跑向他的办公室，插电，导入之前备份的配置文件，报错，忽略错误，再导，还是无法导入。

认真看错误提示，意思是版本不匹配，无法导入，看来是我这台旧设备固件版本太低了，导致无法导入配置文件，这时候IT主管被老板电话召走了，脸色难看，临走拜托我， 千万想办法把配置导进去

赶紧到官网下载固件，下载之前还先要注册，注册之后发现有多好版本，不管三七二十一，先下载了3个，但是没有一个能刷进去的，总是报错，心浮气躁，没耐心，也没时间让我折腾啊。

赶紧打技术支持电话吧，中文支持请按1，english services press 2，按1，选人工服务，话务员全忙，按1继续等待。。。手机屏幕都一排1了，还是话务员全忙……

这怎么办？突然想到网络上有个段子，中文服务全忙的时候，选英语服务，然后说中文！ 嘿嘿，这是个好办法，我也试试，拿客户座机拨打400电话，按2选择英语服务，果然很快有人接了：

“hello，can i help you ?”

这么直接啊，也不客套一下么，当然了，他客套了我也不一定听得懂，还好，这句哥们还能听懂，那就蹩脚英语上了：“hello，anyone speak chinese? I am not good at English”

满怀希望地等来一句：“hold on ，five minutes”，哎哟，看来有戏啊。。。

等啊等，3个five minutes过去后：“Sorry，No one speak chinese，what's the problem? you can try to tell me . ”

啥意思，没人会中文？这下头大了，尴尬着：“I just need a firmware to flash my SSG five，I tried to download it from your website, but can not flash it .”但愿老外知道我在说什么.

“OK，please￥%&... and &%$@#...，show me #$@%&...，then i can $%#@*...”

完蛋了，不知道他说啥，前听后忘，26个字母乱成一锅粥，大脑超频，处理不过来了，幸亏不是口语考试，不然挂科了，擅长English的IT主管怎么还不下来啊，硬着头皮继续：

“Sorry , I'm not good at English，Don't ask me any questions 、any problem and any alse ”哈哈，老外能听懂吗？ 

“just listen！I need the firmware for my SSG five，the serial number is :xxxxxxx ，my mailbox is : five eight four four six two nine one at qq dot com，please send it to me ,Thank you very much!" 

等等，必须再说严重点：“if I can't flash the device in half an hour，my boss will cut of my head!”是不是有点吓人了？

”what?!“ 看来引起老外注意了，”your SSG five too old...and out of services...."又一堆巴啦巴啦。。。"OK，check your mailbox，*&%#@ goodbye"

嘿嘿，这老外倒也干脆利落，不再等我说啥，直接挂电话了，反正关键的两句听明白就行啦：一句是超出服务期了，第二句前面没完全听懂，大概是可怜我吧，或者怕真弄出人命来，哈哈，就发给我了，让我检查邮箱。

等啊等，一直刷收件箱，半小时才收到。设备太旧了，需要分两步刷，里面有英文说明，口语虽然不行，但是看这个还凑合。

十来分钟，刷完了，赶紧颤抖着导入配置文件，还好顺利导入！保存配置，拔电源，拿着设备跑到机房门口，糟了，没门禁卡，赶紧微信IT主管：”兄弟，配置导入成功，机房门口等你。“

咚咚咚咚咚，一阵楼梯响，他从车间钢楼梯冲下来了，直接蹦到机房门口，刷卡，开门，一把夺过设备，跑到机柜门前，塞进去，上电，我刚想松口气，只听到”握草！“

”怎么回事？！“ 我血压都高了，立即回头问他。

他一脸迷茫 ”不通电！“

我立刻明白过来了：”你不是吧，折腾了半天，是变压器坏啦？！“ 

三步并做两步，蹭蹭蹭跑到他办公室，把我带的变压器拿到机房，直接插到他的SSG5，”我靠！ 你给我去死！“——他的设备运转正常！

他看了看我，突然哈哈哈哈地放声大笑，不知道怎么了，我也突然跟着一起哈哈哈地大笑起来，两个傻瓜越笑越凶，差没把机房顶掀了。

我都笑岔气了，直不起腰来，拉了机房唯一的一把椅子坐下、继续笑；他本来蹲在地上，笑得直接一屁股坐在地上，一边擦眼泪还一边笑，根本止不住……