——来自书籍《社会冲突》的读书报告

冲突指当事人各方之间的公开对峙，包括在利益、思想等方面存在的尖锐对立或分歧，暗含着对意见差异的刻意排斥，这种差异存在于各方对客观事实予以解释的事实和争论中。人们应对冲突有四种基本策略，第一是争斗，即一方试图将本方偏爱的解决方法强加于另一方；第二是让步，即降低自身的期望值，并且对自身所得低于原先的期望值并无不满；第三是问题解决，即寻求一项能满足双方愿望的解决方案；第四是回避，即不卷入冲突，包括不作为与撤退。这四种策略会组合使用或依次轮番使用

冲突的本质和根源

第一，稀缺性，如果各方都希望获得某一有限的资源，就往往会出现冲突；第二，迅速扩大的成果，当情况发生好转时，人们对未来会更加抱有期待，期望就会随之迅速扩大，如果当事人所获得的成果在持续扩大一段时期后，进步就会放缓，甚至发生逆转，就非常有可能发生冲突。第三，零和思维（也称总量）固定假设，在这种思路下，双方似乎都无法达到他们的期望，冲突便因此产生。第四，相对权力的模糊性，如果冲突双方都一厢情愿地认为己方比对方强大，也就是说，对权力的判断模糊不清，那么冲突就更有可能发生。第五，不公平的比较，如果一方觉得另一方并不比自己的功劳更大，却得到了更多的财富或特权，那么冲突也会因此酿成。第六，猜疑，指一方认为另一方对己方的利益充满敌意或莫不关系，这会使人感到威胁，从而引发冲突。

影响冲突策略的选择

第一，自我关注和他方关注：在争论的领域中，冲突一方着重关注的是自身的利益，该种情况称为自我关注，着重关注的是另一方的结果，称为他方关注。自我关注及他方关注度高，会倾向采用问题解决策略；自我关注度高，会倾向采用争斗策略；他方关注度高，会倾向采用争斗策略；自我关注及他方关注度低，会倾向采用回避策略。影响自我关注的条件包括：第一是利益对冲突一方是否至关重要，重要的利益会引发强烈且坚决的愿望；第二是在其他领域所获结果的意义，冲突一方的时间或精力有限，因此无法付出同样的努力来追逐所有的利益，因此对某个问题的高度关注极易导致对其他问题的忽视；第三是冲突一方使用的是零和思维还是正和思维，零和思维更容易产生争斗；第四是害怕对抗，如果冲突一方被另一方所吸引，或者说依赖于另一方，但是又对另一方的感受不太确定，就会产生恐惧感。影响他方关注的条件包括：真诚的关注，由友谊或爱情、感知到的类似性及亲属或共同的群体认同所引起。工具性关注，只要冲突一方认为自身对另一方具有依赖性，觉得另一方能给予奖励或惩罚，那么就通常会呈现出工具性关注。

第二，责备方向：发生冲突时，人们往往想知道为什么会发生该冲突，如果一方对另一方进行谴责，那么会倾向于选择争斗策略；如果自我责备，那么会倾向于选择让步；如果互相责备，那么会倾向于采用问题解决策略。

第三，个人主义与集体主义的文化背景：个人主义文化中，成员们往往将自身看成是相互独立的个体，认为个人的目标和利益应凌驾于群体之上，他们非常愿意直面而不是回避冲突，往往一开始就采用争斗的战术来处理冲突。集体主义文化中成员们往往会认为自己与其他成员相互依存，集体的目标和利益应优先于个人目标和利益，在卷入冲突时，即使认为直面冲突的策略会更为有效，也会避免发生直接对抗。

策略的具体运用

逢迎讨好——冲突一方试图使自己对另一方更具吸引力尽力让后者觉得还能得寸进尺地利用自己，只有另一方极为忽视冲突一方根本目的的情况下，这种战术才会达到效果。该战术的实施通常包括谄媚或赞美抬举他人、表达与另一方观点的一致以营造态度相似的印象、为对方提供帮助、展示出那些被另一方认为颇具吸引力的良好品质。承诺——一方宣称，只要另一方能遵从自己的愿望，就打算奖励另一方。该战术成功的关键在于对另一方所承诺的奖赏一定要超过他因遵从而导致的损失，并且需要保证承诺的可靠性和可信度。辩论说服——一方通过一系列逻辑的诉求，导致另一方降低期望值。首先，冲突一方可以试图劝说另一方，自己对争论中某种有利的结果拥有合乎情理的权利；其次，冲突一方要让另一方相信，如果后者降低期望值，对他而言也是有利的。羞辱——将另外一方的缺陷或过失公开化，如果该羞辱是不公正的污蔑，那么就很容易引火上身。争锋相对——一方合作时给予奖励，不合作时给予惩罚。威胁——冲突一方宣称如果另一方不遵从己方的愿望，那么就会伤害另一方。该战术要想发挥作用，其将要带给另一方的伤害，肯定要大于不遵从所获得的好处。强制性任务——让另一方把握双方福祉的控制点，明确地给另一方最后的机会，以避免对双方造成伤害。暴力——暴力即意图伤害他人身体或破坏他人所珍视事物的行为，包括工具性暴力和情感性暴力。非暴力反抗——指的是弱势群体在不使用暴力的情形下，对现状进行挑战，包括非暴力抗议、非暴力不合作、非暴力干预。

冲突解决

冲突的解决源自对僵局的认知，一方认识到，自己在冲突中无法再以某种可接受的代价或风险来取得进展，想进一步采取措施，通过升级冲突而获胜是不可行或不明智的。冲突各方通常意识不到自己已经身处僵局之中，可能需要某种沉痛打击让他们醒悟，如某一突发时间彰显其斗争获胜的机会很渺茫。冲突的解决首先需要乐观主义精神，即相信另一方只要有机会，就会采取合理化行为。

具体摆脱困境方法包括接触与沟通、高端目标的设定以及单方的调解举措。接触与沟通使冲突一方有机会即使己方的行动和提议，让一方了解另一方的动机、耐性等特点，并且给双方采用问题解决策略的机会。如果冲突一方并不信任另一方，或者太过愤怒乃至对另一方可接受的所有解决方案都不予考虑，该方法就可能毫无用处甚至起到反作用。高端目标的设立为提出一项冲突双方共同认可的目标，并且凭借任何一方都无法单独完成，如共同敌人的出现。拥有高端目标并且为高端目标努力，会加强冲突一方与另一方的联系。单方的调解举措，需要一方主动出击，自身做出合作姿态，并不强求另一方默许，采取该方法就是为了加强另一方对己方的信任感，从而开启富有成效的沟通和合作。

问题解决

冲突最好的情况是在问题的解决中双方联合起来，找到一种相互均可接受的解决方案。包括妥协——双方明显各让一步，达成一项折衷性协定。整合式解决方案——调和冲突乙方和另一方利益的方案，包括做大蛋糕（增加可用资源）、非特定性补偿（冲突一方得偿所愿，另一方获得某种无关的货币补偿）、相互合作（双方都能在那些对己方而言优先性较低，而对对方而言优先性较高的问题上进行退让）、削减代价（一方得愿所偿，另一方付出的代价得以削减甚至免除）、搭建桥梁（设计出新方案以满足双方诉求之下最重要的利益点）。

提出整合式解决方案，通常必须了解那些构成冲突一方立场或者双方立场之基础的潜在利益，以及潜藏于这些利益之下的利益所在，可运用积极倾听技术或者角色互换来挖掘该信息。分析立场分歧下的利益时，往往会发现，冲突双方考虑的同意问题对于各自往往具有不同的含义，虽然表面上看双方存在异议，但在真正想要得到的东西上，并不存在根本的对立。要注意冲突一方提出的诉求或者诉求之下的目标和价值观，往往都基于他们构建世界的信念和假设，形成一套共同的信念或假设，是问题解决策略奏效的关键。

问题解决的步骤：第一步，询问是否真的存在利益分歧；第二步，分析冲突一方自身的利益和信念；第三步，分析另一方的利益，寻找调和双方期望值的方法；第四步，降低期望值并继续搜索。