房屋里的大象、灰犀牛、黑天鹅

1、房屋里分明站着一头大象,大家都看见了。可是人人都沉默,好像它不存在,直到惨祸发生。此概念是指那些触目惊心的存在却被明目张胆的忽略,甚至否定的事情或者感受。西方对应的词语是皇帝的新装,明明没有看见,但都假装看见了,房屋里的大象,就是反过来。

为什么出现这个现象?有几个解释的角度。首先是所谓的社会性的误会。误会和偏见,本是不好的东西,但有些误会,是社会需要我们有的。如“性”的话题,本人与生俱来,在生活中也重要,却很少公开谈论,避免尴尬。与当年从集中营出来的犹太人和加害者,都回避其中的经历,要么相当于又被羞辱一次,要么是道德的煎熬。

其次是为了减少孤独感,我们总是不自觉迎合一下。如果出现一个争议的话题,每个人会先去感知一下身边的意见,如果自己的意见属于多数派,就放开说声音越大,否则就保持沉默,声音越小。此两者叠加在一起,是震荡放大螺旋式的上升。其中没有被表达出来的意见,就是今天的“房屋里的大象”。

这个现象是人性,无可避免。但在一个团队里,任由它的存在就很可怕了。如何降低其危害呢?许多实例表明,人群中涌现出来的群体智慧远超过人智慧。但前提是参加实验者彼此之间必须互相独立,给出自己的答案而不能互相沟通!否则就如乌合之众中所讲的,意见领袖和超级节点会引导整体认知,群体智慧光环消失,正确率大幅度降低。在企业中团队中,讲究层级扁平,中层干部轮岗,讲究自我激励自我驱动。抑制走之中的意见领袖,超级节点的作用,让信息交互充分的流动起来,让房屋里的大象现出原形!

2、灰犀牛,与房屋里的大象相似,都指潜在的危险。但大象,是指大家都看到了的,出于各种原因而不说,是心照不宣的风险。而灰犀牛是指大家看见了,也说出口了,有人喊,可是没有人管,也没有人负责的,似乎也不难解决,可是就是没有能够及时解决的风险。例如某个交通混乱的地方,都向上级反映了,上级也知道,但是一直没有解决,类似都有侥幸心理,直到某一天交通出了大事,然后交警红绿灯监控等都来了,例如企业倒闭,许多都是管理失误,产品质量不过关,服务不好等问题,本都是心知肚明,都大会小会喊着要解决的事,但因为种种原因一直没有下大力气去解决。

3、黑天鹅事件,指一些平常发生概率很小的,但是发生了之后,造成危害很大,整体风险很大的事情。因为发生的概率小,平常很容易被忽视。重大的事情中,要制定周密的预案,必须考虑黑天鹅的出现。

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