今晚翻看了下《高效沟通》这本书，之所以想去看看，是因为新的工作岗位让我需要跟许多总部领导和区域同事对接工作和沟通，所以也经常在沟通上感到疲惫，所以看看这本书。
如果沟通遇到特别健谈的人，该怎么办？作者提出一个很关键的点：在说话前先在脑子里提炼自己的要点，要点最好是一句简洁通俗易懂的一句话。我觉得这个观点很好，如果在沟通交流前先自己大脑过一遍，既可以让别人更好的理解，也可以增强自己的观点，防止被带偏。想到我的领的，在她没有成为我的领导前，我总是觉得她很强势，经常让人无力反驳，后面她告诉我因为她在说话前会思考自己说这句话对方回怎么应对，会抛出什么问题。学习了。
道歉分为几步？是不是说句对不起就好了？当然不是，作者提出：道歉的第一步要端正自己的心态，要从消极的心态转变成积极的心态。我从来没有想过这个步骤，但是作者说出这段话，让我非常的赞同。如果道歉者还处于一个消极的情绪中，被道歉者肯定能感受到的，这里要批评武哥，经常为了平息战火道歉，其实我能感受到他的不服气，不爽。道歉的第二步是真诚的道歉，一定要让对方感受到你的诚恳；道歉第三步是主动表明给对方造成的损失和伤害。既然道歉就不能逃避，也不能侥幸对方不提，主动的提及，会让对方感受到你真的站在他的角度思考了；道歉第四步是解释自己的理解偏差的原因给予补救措施。你学会了吗？
