2020疫情年很多公司业务大受影响，但也有些公司反而抓住了机会逆生长，拓展了客源，对于服务行业来说，就是把头回客变成回头客。
台湾首富王永庆的故事是个经典案例，15岁小学毕业当了一年米店学徒后，从父亲处拿了200元开了自己的米店，为与隔壁日本米店竞争，花了很多心思。
1、让顾客满意——当时的加工技术一般，往往米里留有很多杂质、米糠，百姓也都接受，但王永庆把杂质挑掉了再卖，吸引了很多顾客；
2、让客户惊喜——他为客户送米，详细记录顾客家的人口和用量，选在在顾客发薪的时候定期送适量的米；
3、让客户感动——他送米不仅为客户送到家，还帮客户倒入米缸，如果发现米缸里有米，会把旧米拿出，擦净米缸把新米先倒入，旧米放在上面先吃。
就是因为他的用心，许多顾客铁了心买他的米。王永庆用心研究客户心理，客户需求，如何去满足客户需求并努力超出客户期望，这就是用户思维，真正站在客户的立场去思考问题，为客户提供便利和满足，这就是增值服务，也增加了客户与我们的粘性。
回过头来，对照我们自己的服务，我们有哪些为客户提供超越期望的增值服务的案例，如果还没有，不妨想一想，还有哪些可以去做的。待下一次，我们再来分享。。。
8月11日D8打卡048顾红亚学习心得：
1、感觉想讲的内容好多，但对照老师教的方法，很多技术工具、勾学练查、痛痒甜爽还要精心设计一下；
2、想把一个大课程拆成几个微课，每天讲一个，但整体课程还没来得及准备好，只能仓促拿出一个点先讲起来；
3、赶紧系统型梳理起来，思维导图画起来。
