《提问力:教你学会深度提问》第1-3章读书笔记

什么是提问力?

 1.提问是沟通过程中最基础的环节,对沟通效果起到决定性作用。它是一个双向过程,既需阐明问题,又要引导对话。就如同队友打球,想要队友接住球,先要给队友传出好球;要得到理想的答案或沟通,先要给回答者提出合理的问题。

2.提问时需注意态度,要用温和的的内心和方式,接纳彼此的差异,让回答者有归属感。

3.提问能实现双方或多方观点流通,避免认知错误,在工作中,合理的提问能提高效率。

4.根据他人喜好提问,在提问同时,学会倾听,并及时给予正面的反馈,例如:认同,赞许,理解,可以改善人际关系,增进交流和情感。

如何恰当提问?

提问准备:问什么;找谁问;怎么问;何时问

获取信息型提问

1.引出负面信息的提问:在于排除偏见,采用开放式提问,才能解决负面信息的问题。

2.通过提问使人说出真实想法

分对象提问:

善意的对象:主动,全面地征询意见。

不客气的对象:善于聆听,从非正面的回答中归纳出对自己有利的信息,将问题明确化。

3.通过问题挖掘对方的真实需求。

4.以棒球投手式提问看清对方聚焦点,避免出现“驴唇不对马嘴”的情况。

解决问题型提问

1.分析原因。

2.寻找解决方案:找到问题关键点。

3.暗示解决方案。

4.通过回答调整策略。

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