记得去年宝宝过周岁前回娘家时，宝宝的外婆带我们去镇上的一家老店给宝宝买衣服，那位老板娘的一句话让我印象深刻。她说小孩子长得快，衣服不用买太多的，买个2套够穿就行了。
作为外婆肯定想要给外孙女多买一些衣服，有些商家就会抓住这一点拼命的推销产品，希望我们买的越多越好，而她的这句话就是从我们的感情出发、站在我们的角度换位思考。因此她的这家小店面也收获了很多的老客户，这家店也是我的阿姨推荐给我妈妈的。
我想这就是同理心的表现了。同理心指的是一个人对周边世界感同身受的能力。
网店的客服就很需要这种能力。售前客服需要在耐心的沟通中了解客户需求，引导和帮助客户购买心中想要的产品。而售后则最考验一个客服的同理心，当顾客有不满情绪时我们就需要及时地回应，然后通过倾听得知了顾客不满的真实原因后安抚客人并给出相应的解决方案。
另外，现在的购物平台运用了这个原理推出了找类似和同款的服务，还有我们的窗帘行业也推出了软件，可以通过最新版的ipad拍照导入想要的布料并在选择款式后以3D的效果直观地将窗帘展示在房间里。装修是一件特别费时费力的事，而这就为顾客选择节约了时间。
同理心不仅用在销售中，还用在生活和工作的各个方面，如写作、演讲、管理、婚姻、育儿等。
那么有哪些培养同理心的方法呢？
一、为别人指路。你是否有过这样的经历，有时出门找不到地方问路人，得到的回复是前面右转。然后走了一段还没找到，脑袋里就会冒出一些想法：我是不是走过头了或者这个方向对吗……
二、角色扮演。其中有一个有趣的游戏“狼人杀”，里面有狼人、村民、预言家、女巫等多个角色，大家随机抽取身份牌，并在不公开的情况下，通过语言推测每个人的身份。这个一般是同龄人玩的游戏，而在育儿中我们也可以用假装游戏，和孩子一起扮演绘本或动画片里的角色对话和表演。
