《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。解决“急难愁盼”，既是执政之要，更是民心所向。
五年规划丈量的是发展刻度，更是民心温度。广大干部当沉下身去洞察民意、挽起袖子化解民忧、掏出心窝办好民事，在破解急难愁盼中彰显担当，在扎实服务基层中诠释初心，将政策温暖真正送到群众身边，为人民谋幸福。
脚下沾泥察民情，精准识别群众需求。“泥土气”里藏着基层最真实的需求，广大干部要把调查研究这项工作落实好，用好“四下基层”工作法，多走出办公室、走出文件堆，常走进田间地头、社区小巷，与群众面对面交流，倾听群众的心里话。从宣传反诈反黑、防火防汛、人居环境整治、爱国卫生运动中，捕捉那些“一家一户办不好、千家万户都需要”的共性需求。要以调查研究的视角重视基层工作中的每个细节，把工作落到百姓最需要处，做到“精准滴灌”，让每一项举措都回应当下的民生诉求，让治理的“温度”可感可及，让群众的“钱袋子”捂得更紧、“菜篮子”拎得更稳、“好日子”过得更实。
脑中有招集民智，精准谋定利民之举。在这个信息爆炸时代，用头脑思考民生，才能真正做到集民智、解民忧。广大干部当主动用先进的理论武装头脑，夯实信仰之基，学好利民之策，践行民生所向。要下足“绣花”功夫，对上级部署的文件政策内容进行逐字逐句研读，深入领会政策背后的深意和目标，把领悟到的知识运用在政务服务大厅一线，切实做到服务群众时把宏观政策翻译成群众看得懂、用得上的“操作指南”“暖心手册”。通过走访调研、巡查政务服务大厅等方式，了解群众真正烦什么、盼什么，要切实把调研得到的问题和数据转化解决群众急难愁盼的实际举措，打通调研从认识到实践的“最后一公里”。
情中带暖解民忧，精准筑牢民生福祉。解决急难愁盼问题，最终要体现在实实在在的成效上，要用群众的满意度来检验。广大党员干部要从典型问题入手，注重由点到线、由线到面，推动办好“一件事”向解决“一类事”拓展延伸，将成熟做法固化为制度规范，确保温暖服务细水长流。如在政务服务领域，提供帮办代办服务，为特殊群体保留“温情通道”。在政务服务中心大厅设税务、户政、出入境、市监等服务专区，实现业务办理专业化、集约化，提高企业和群众的办事效率。同时，推广“政务服务+邮政寄递”，让群众享受从证件制作到寄送到家的“一站式”服务，减少群众跑腿次数。针对12345政务服务便民热线疑难问题，要聚焦诉求核心，厘清各部门职责边界，明确主、协办单位，协同推动问题解决。
