用户体验是什么？
用户通过交互，如何理解、使用产品。
用户体验，不只是产品设计的体验，还有服务设计的体验;
不仅是视觉体验，是调用五感的体验。
什么是好的用户体验？
层次一:保证功能可用
让用户理解产品是干什么的，并且能完成操作
层次二:产品易用性
可识别，易操作，学习成本低
层次三:情感
在产品功能和易用之后，还需要产生情感共鸣，提升用户黏度和对品牌的认知。
用户体验的环节包括：使用前、使用中、使用后
用户体验研究案例
布局对用户浏览路径的影响——布局决定浏览路径
一行多图布局下，用户浏览路径：
布局比例影响浏览路径：
逻辑至上原则——运营页面
控制的因素包括:版式/氛围/商品数量/信息。氛围层、信息能给用户带来逻辑性
逻辑至上原则——一定要注意的细
>一致性原则
>明确指向原则
>性别差异
①争议最大的版式-自由型(女性更能接受）
②女性更在乎色彩
可快速掌握的研究方法：
可操作的用户体验方法：焦点小组和访谈
1.可以经常和设计师针对设计方案一起讨论
2.用户访谈（最好结合其他方法一起用）
访谈技巧：
1.不要用带有引导性词语（你觉得这个好看吗？用户会揣摩你是不是希望他回答好看）
2.不要带预设观点（你觉得这个好看还是这个好看？要是用户觉得两个都不好看呢）
3.尽量是开放性问题（你觉得这个家装软件有什么功能更好）
可操作的用户体验方法——原型测试来优化方案
1.让用户设计页面
①制作模拟页面让用户浏览并评价——适合第一印象评价/主观评价
②制作可交互的原型让用户操作——适合交互流程测试
如何设计任务？
1.随意操作：用户打开产品观察用户的操作路径，观察用户在产品内部的各节点路径及操作方式等（比如用户多次习惯左滑选择删除列表信息，但该操作并未设计等等）
2.指定任务：指定用户进行某一行为的操作（如浏览详情提交需求/下单），观察用户的操作路径及难易操作对用户操作成本时长的影响等
可操作的用户体验方法——线上A/B test
适合大改版或者局部测试，两个版本的比较
以上
