昨天收到了前两天买的kindle.

收快递应该是生活中感觉最幸福的瞬间之一了，怀着激动的心情一回来马上开了包装。白白的外衣像仙子一样美丽，带着图片的屏幕，确实像书在一个相框下面的感觉。我微笑着准备开机，突然间，眼睛一晃，不对，怎么屏幕右上角有一条一到两毫米的刮痕？晴天霹霹，全脸立马黑线，刚才心中的那团火苗正在往上蹭，突然，瞬间熄灭！

人生最不幸福的瞬间，应该是怀着激动的心情收到快递，一拆包装，买的东西有瑕疵。。。

刮痕不深也不长，只有一到两毫米，但刮痕的影子又印在了屏幕下层，一条同样长短的黑线影子也能看的到，比原本的刮痕还清楚一点点。真希望我看到的这些不是真的，只是一点小碎屑什么的附着在上面了，用手轻轻刮一下，幻想破灭，因为能感觉刮痕凹陷的痕迹。

除了失落还有什么？我连机都还没有开，才整体瞄了两眼就立马看到了这个瑕疵，怎么不让我发现的晚一点？玩几下再发现也好啊。现在因为存在退货的可能性，所以我都不敢开机了，怕因为启动了、注册什么了的不能退就麻烦了。

马上拍了两张照片，圈起了痕迹，发给Kindle客服。客服给了两个方案，一是如果不是那么在意的话，因为也不影响使用，她们再送我两年的微信推送，二是实在过不去这个问题，就打亚马逊售后直接换货，会换一个全新的Kindle。

客服说的到好，但又让我纠结了，确实有很多人物品有一点小问题但不影响使用下，虽然心里不舒服，但主要嫌退货换货麻烦，就将就着用了。因为换货的话，这一来一去最起码再过一个星期才能收到物品，但在想用期待已久的东西时，一个星期着实感觉太慢长了。

换、不换、换、不换......，在我感觉，这跟站在人生岔路口一样的难选和纠结。我跟客服说，买kindle的时候因为选500多的还是900多的，纠结了我一天一夜，累的要死。现在东西买到了还让我纠结，还让不让人活了。客服也很无奈，这种问题她们也无法保证，因为他们也是不能开包装检查的，要保证机器的原封，这可能是在出厂的时候，或者是在快递的路上造成的都有可能。

我思想做着痛苦的斗争，不愿意接受这个事实。不要觉得我这样很惊讶，是的，我生活中就是一个特别容易纠结的人。我先是把图片发给我家夏大宝，接着又马上给他打了电话，希望有个人跟我做决定，换也好不换也好，也有理由可以说服我，主要可以让我不这么纠结了。夏大宝给的意见是直接退，这个退回去的同时再买一个，这样就不用来回等待五六天了，听来这个主意貌似不错。接着我又问读书写作微信群的人，他们的意见是退，还说不然以后会成心魔，哈哈，看来这是有过同样感受的人啊。接着我又看了一下其他购物者的评伦，看下有没有跟我同样情况的人，看了很久，发现没有。都没发现一人类似我这个刮痕的问题，看来这真是我点子低啊，本来想找跟我一样的人看看她没退的理由，也给自己找找不退的理由，没想到还找不到了。行了，退吧，趁机锻炼下自己的耐力，不能什么事情都这么冲动和急燥啊。

联系了亚马逊客服，一切都很顺利，虽然也有一点麻烦。先是把照片发送到亚马逊客服的邮箱，等待他们24小时内打电话我，不过，只过了两三个小时，电话就打来了。让我在亚马逊网站上登陆自己的账号，添加一个我的收货地址，他们会再给我下一个订单，直接再发一个全新的Kindle给我。送货的人会让我整体检查机器，没问题的话再把我之前的机子拿走。并且还说，如果你急着要看书的话，现在的这台问题机可以打开使用。我惊问，这样不影响你们再次销售什么的吗?客服说，这台问题机器退回来后不会再二次销售了，一般有两种处理方式，一是直接销毁，二是把屏幕换一个，留给出了问题但过了直接换新机时间的客人换。听到这样的处理我都觉得有点不好意思了，必竟就只有一个小小的划痕。但是对亚马逊的售后真的觉得非常棒，我以前基本没有在亚马逊买过什么东西，现在决定有合适的东西要在亚马逊买了。

写到上面这段后大约是上午10:30，然后我被手机铃声打扰了，接听后惊呆，原来是亚马逊的快递送来了。我还从没有这么快的收到过快递，哪怕同城的也没有这么快啊。昨天是下午四点最后处理完毕的，今天上午十点多竟然就到了，这速度，简直也没谁了啊。真是更加坚定了以后要经常在亚马逊买东西了，就冲着这快递、这服务，一定要光顾。

新来的机器检查了一下，没有任何问题，他们说了，如果还有问题，还可以换，换到完全满意为止。啧啧，这服务，成功被亚马逊收服。也再次说明，在这个网购盛行、利益当道的年代，好的服务，是回头客最重要的标准之一。