晚上表姐打电话说她新装修的房子，墙皮起鼓开裂，甚是恼火（装修公司用的是我推荐的）。听到此消息，心理也很恼火，感觉一年多来为这套房，操了不少心，最后的结果却差强人意。问题出现了总得想办法解决掉，于是给装修公司的杨总打了电话，询问详情。杨总很客气，话里话外的意思都在推卸责任，说同样的工艺同样的工人，别的小区的房子都好好的，只有这套房子总出问题，墙裂跟这房的墙体有关。听她如此描述，心理的恼火之气就在升腾奔涌，转念一想不能跟她撕破脸皮，我被她激怒，跟她吵一架，问题依然存在，依然需要解决。
“杨总跟业主大大（大姐夫）沟通过了吗？大姐夫计划五一要搬家了，这么一搞会很恼火的”
“沟通过了，大姐夫很不高兴，又发火了，大姐夫一发火跟任性的小孩一样，根本哄不好的那种。”
“说总不如做，明天你安排人到现场看看情况，给个处理方案吧！咱先不说这墙体有无问题，咱就说这房是你们公司装修的，装修条款上写得很清楚质保期限，杨总您说这墙这种情况，您是不是安排人维修”
“姐，你这话说的，维修是必须的呀”
“既然如此，咱还找那么理由干嘛？尤其是关于墙体的问题你何必提出来呢？说与不说，你是不是都需要维修，那你跟大姐夫说这样的话，你觉得能解决什么问题？无非就是你的话把业主大大内心的幼稚小孩惹得焦躁异常。你的嘴就是你的风水，如果你优化语言再来表达一次，一方面业主大大的内在小孩被安抚，不再对你锋芒毕露，另一方面咱用行动说话，态度先行，全力以赴的把业主大大家的问题解决掉。”
今晚在处理这个问题上，深刻的感受到院长的双圈理论，不能简单的认为是用在教育孩子上，实际上我们生活中的种种问题都可以套用，神奇的双圈理论，让解决问题变得轻松自如又充满力量。
