有个在银行实习的研究生提出了一个切身的问题——如何老练地跟人沟通？

在跟客户的沟通上，虽然已经想好了大概要表达的内容，但总感觉自己怯声怯气的，而看我们主管跟客户聊得时候就非常自如，控场能力很强。大家在与人沟通方面是如何从滞涩向老练转变的呢？

老练地与人沟通，就像老练地与人相处一样。

其实，人际交往的本质就是人际沟通，人与人之间的对话，互动，形成了人际关系。

⭕️什么叫老练？

解读每个字，即可得知，“老”即时间久，时间长，有岁月的印记，才能成为“老”；“练”就是练习，磨练。合起来就是，经过很多次地、长时间地磨练和练习。

所以，想要做到老练，必须经过时间的历练，锻造而成。代表着经过时间沉淀，实践打磨后，你的心智成熟了（因为“老”了）、专业能力更强了（练习多了），情商更高了（感知情绪和管理情绪的能力更强了）。

不老练，就是青涩，就是稚嫩。

通常年轻人说话直接，做事莽撞，都用青涩来形容。也就是表达看法或想法，直来直去，不懂得看情景，看人的情绪，或者看现场的气氛，然后，就冒然出口。做事也是同样的。

青涩的话语，稚嫩的行为，在年长者，或领导眼里，就是不够稳重，冒冒失失，毛毛糙糙。“嘴边无毛，办事不牢”，这是老一辈人形容年轻人常用的谚语。

⭕️老练说话，老练处事到底好不好？

老练不代表圆滑，也不是城府深的表现。

圆滑是一种处心积虑，为交往顺畅，减少阻力，避免冲突，常常回避问题，或讨好对方；

城府是一种心机，隐藏真实意图，只为掌控局面，实现深层目的，常说城府深，就是此意。

圆滑，更流于表面，立场不稳，容易变化，八面玲珑，往往很容易一眼看穿。

但城府很难被真正看穿，因其根植于心，深邃莫测。

老练的人，知道何时进，何时退，何时该鲜明绽放，何时该含蓄内收，更像一种收放自如的艺术，能在做人原则与做事灵活之间找到最佳平衡点。

之所以，会有老练说话与处事好与不好的顾虑，其实在于，老练与圆滑和城府往往被大家搞混淆了。

谎言与真理就差一步，处理不好，就很难说清自己处在哪边了。

⭕️与人沟通，到底该追求怎样的目标？

老练地沟通，其实是一种技巧，容易陷入技巧不能自拔，而与圆滑和城府混淆。

因为真正做到老练，是需要时间的沉淀和实践的历练，它是最终达到的一种境界，一种状态。刻意学习，容易走火入魔。

其实，与人沟通，有效沟通才是关键，传递信息和表达情感是有效沟通的首要任务。而是人与人之间有效沟通，唯有真诚，才能直达对方的内心。

在我看来，人际交往，真诚地沟通应当是我们追求的目标。

题主中提到的主管的沟通状态，就是真诚沟通的真实展现。

当你真诚地沟通时，你的怯生怯气，不再是沟通的障碍，而是一种真诚的表现。

⭕️如何实现真诚地沟通？

首先，你的沟通应追求“清晰”的表达和准确地理解，而不是“完美”的呈现。

对于职场新人而言，社会阅历不足，人生经验欠缺，与人交往一定是错漏百出的，唯有真诚才显得你的所有不足都是真实的。

带着你的，未经雕琢的，自然的微笑与人交往，确保信息（无论是产品要点、客户需求还是你的建议）被无误地传递和接收。宁可说得简单直白，也不要为了显得高深而堆砌术语。

必要时，可确认：“我讲清楚了吗？”这是职业化、专业化的表现。

其次，你的沟通应追求拉近距离，建立关系为目标，消除与客户之间的信任障碍。

很多时候，职场上的沟通效果不大，其根本原因就是沟通双方之间的关系还不够 ，存在信任的距离。将信将疑，就是这个意思。

上级与下级沟通，大多意识不到关系这一点，或不屑于考虑这一环节。但为什么人人都相信同学或朋友的建议呢？关系近，彼此了解。就是这样，很简单。

与客户沟通有分歧不可怕，关键是你的真诚回答，当然，真诚回答不代表直抒胸臆。正如，你喜欢一个女生，不能直接上去就说“我喜欢你，你做我女朋友吧”。这叫脑袋缺根筋。

不夸张、不过度承诺、以对方利益出发，为对方考虑去表达，你们之间信任的纽带便开始形成了。唯有信任的基础，才能带来深度的合作。

最后，你的沟通过程要注意两点：

一是，避免与客户争论问题。当客户表达异议，或情绪激动时，控制情绪，避免激化。一切从问题入手，提供解决思路和方法，消除分歧，追求共识。

二是，始终关注客户的言行细节，给予及时并看得见的情绪价值。老练的沟通源于对细节的感知，细节就藏在对方的每一句话背后的情绪中，每一个细微重复动作背后的，尚未说出的话语里。

⭕️结语

沟通能力，是贯穿一生需要修炼的能力。时间和阅历会让你的沟通能力得到磨练。

最打动人心的沟通，从来都不是巧舌如簧的说辞，而是最接地气的、真诚的话语。

关于沟通的原理，有哪些技巧可以练习，也可关注我的专栏，了解更多。

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