咨询的基本工作模式是咨询师在资料收集的过程中通过提问、倾听、反馈的方式，运用具体化、共情、积极关注等技巧，通过精炼的语言引导，以达到澄清事实、改变认知、积极转化的目的。
一、反馈
咨询师咨询的过程是在咨询中听和说的过程。
首先，“说”是咨询师提问和反馈的技巧。如何提问（开放式、封闭式）、如何反馈（共情、积极关注等）是咨询师需要通过不断实操、澄清、觉察才能达到提升的效果。
其次，“听”是影响咨询效果的重要部分。通过对来访者的观察，来判断来访者的资料信息是否收集到位？是否该运用共情？共情的效果是否达到？来访者的情绪有什么变化？澄清能否被认同？……由此可见证咨询师的功力如何。
二、倾听。
倾听的核心是对来访者的深度理解。通过下面的五个层次来深化倾听。
1、内容。将来访者提供的信息有形化，即把握来访者说的什么。（听）
2、方式。通过来访者的语言模式来了解其认知（思维模式）和性格（表达方式）。即观察来访者是怎么说的。（听）每个人都有其固有的模式。
3、体语。通过来访者的目光，表情，动作，姿势，装饰，人际距离等方面来了解来访者是怎么表达的。（看）
4、情绪。通过来访者的外部表情——面部、身段、言语等方式，感受来访者的情绪，才能更好地共情。（感受）
5、动力。有求助的动力，有表达的动力。a.外归因，带有攻击性;b.推卸责任，撇清自己;c.求助，希望被看到;d. 展示自己，希望引起对方的注意或得到赞赏;e. 宣泄，积压的情绪，压抑和烦恼等。逐步发现动力的偏差。（深层的）
三、阻抗
1、成长中的痛苦是结束旧行为、建立新行为两个过程。前者是脱离舒适区，后者是对未知的茫然。
2、功能性行为失调，有以下表现:
A.满足了某些需求，使得心理获益。如:老人或孩子为争取更多关爱等。
B.掩盖深层的问题。如:男性发脾气时常是对自己的不满。
C.对抗式咨询，这种来访者没有解决自身问题的动力。有的只是想得到咨询师的意见，有的只想证明咨询师对自己没办法或证明自己与众不同，有的缺乏求助动机，自己不愿意来，是被逼迫来的。
咨询师通过观察来访者的讲话方式、提供的信息内容、练习咨询技巧、思考和自我觉察来改进，增进会谈技巧。咨询师是在用生命陪伴来访者。
