做的客服岗,什么人都能碰到。
那一日,在群里有个人发了条语音,声音尖锐语气急躁,讨伐我们提供的信息不真实,让他破费打了电话,得到的答案让他受了污辱。
语音的后面带着骂人的脏话。
先是跟他耐心的解释,文字信息有限,不可能一五一十描述出来,希望他理性看待,再说选择权在自我手里,合适就接受,不合适再选择其他的。
他继续发言,语音更长更刺耳,语末继续加上骂人的话。
手指忍不住点开听完,我的情绪跟着急涨,信息是我们提供的,我觉得他骂的就是我,心里有火蹭蹭燃烧,但奈何工作职责所在,只能耐下心继续好言相劝。
我说一句,他回几句,我的忍耐并没有让对方的恼怒得到平息。
我就像大庭广众之下跟人吵了架,心跳加速,头脑晕沉,喘着粗气。
按照群里规则,这类人在开口吐芬芳时,就可以把他移出群聊的,一来我们是便民群,群里还有几百人员,容易带节奏; 二来我们没有收过他一分钱服务费,没有道理忍受他的暴躁。
移出群聊后,我的心情稍平复了,暗想自己内心不够平静,他抱怨是他的事,他发火是他的事,他愿意怒又关我何事。
忍不住想送他一条祝福:希望他一直拥有如此暴烈的人生,如果偶尔也能遇到跟他一样暴烈的对手,那对他的人生应该是锦上添花的。
我们吞咽了太多意义,其实生命只需要呼吸。
新的一天开始了,不需要打起精神来应付人和事,只需要静静的淡淡的,看待一切,心态好一切皆好,心念正,万事皆顺。
但愿吧!