3.打造允许犯错，但不容忍罔顾教训，一错再错的文化。
每个人都会犯错，很主要的区别在于成功人士能从错误中吸取教训，而普通人则不能。接受失败必然是成功之路的一部分。就像爱迪生所说的:我没有失败，我只是发现了1万种不成功的方法。犯错会带来痛苦，痛苦说明某些事情出了问题。犯错是情有可原的，但是犯错以后不改正那是，不能接受的。当然，对待员工所犯的错户，也要分清楚两种人，第一能力强，犯了错，能反思并愿意吸取教训的人，第二能力差的人或者人力需求强，但不能正确对待错误和吸取教训的人。聪明的人善于拥抱自己的错误和不足，从而能远远超越那些与他水平相当但更自负的同学同辈。
3.1意识到错误是事物演变过程中的自然连带部分。
A.把失败变成好事.每个人都会经历失败。
b.不要为你自己或他人的错误而懊恼，要珍爱他。
错误实际上也是进步过程中的有机组成部分。当你每犯一个错误，并从中吸取教训，就会使你的未来免于再犯几千个类似的错误。
3.2不要纠结于一时的成败，要放眼于达成目标。
A.不要纠结于埋怨还是赞美，而要专注于准
确还是不准确。事情过去了就让它过去，除了作为未来的教训，不要再纠结。
3.3观察错误模式判断是否因缺点引起？
3.4记住在经历痛苦后要反思。
痛苦的时刻都是如此重要，不要一带而过，要好好琢磨探究背后的原因，这样才能打下未来改进的基础。拥抱自己的失败，直面给你和他人造成痛苦，这是实现真正改正的第一步.
A.要能够反思，并确保你的员工也能如此。
痛苦加反思等于进步。
b.要知道，没有人能客观的看待自己。
c.教导并强化吃一蜇长一智的道理。
3.5知道哪些错误可以接受，哪些错误无法容忍，不要让你的员工，但不可接受的错误。
4.求取共识并坚持。
问题一般源自于两个主要原因，简单的误解和根本上存在分歧。求取同步，就是以开放而自信的心态修正双方立场的过程。走过了少的矛盾之后，往往会有大矛盾，甚至会导致人与人的疏离。我们只有解决了小矛盾，才能更好的维持较强者的良好关系。
4.1认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要。
因为人们真实用冲突来检验各自的原则是否一致，以及能否解决彼此的分歧。
A.求取共识要不吝时间和精力，因为这是你所能做出的最佳投资
4.2知道怎样求取共识和掌控分歧
a.把可能的分歧摆到桌面上。
b.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。
c.要记住每个故事都有另一面。
4.3保持开放心态，同时也要坚定果断。
开放心态等于换位思考，坚定果断等于明确阐释自己的想法和看法。
A.区分心态开放和心态封闭的人。
b.远离心态封闭的人。
c.提防那些羞于承认自己并非无所不知的人。
d.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见。
有不懂的问题一定要问专业的人士。
e.认识到求取共识是身上的责任。
在沟通中，误解时常是发生的，而且沟通在于每个人的思维方式不一样，所以有问题先自己承认错误，有可能是自己没有沟通好，或者没听清楚，不要先去责怪对方。
f.实质重于形式。
g.自己要通情达理，也期待别人通情达理。
永远不要有期待，做好自己就是当下最好的。
h.提意见，提问题与批评是不一样的，所以别混淆。
在提意见时，一定要注意语气和肢体语言。
4.4如果有你主持会议，应把握好对话。
A.明确会议的主持人和会议的服务对象。
b.表述要清晰准确，以免造成困惑。
c.根据目标和优先次序来确定采用怎么样的沟通方式。
d.主持讨论时要果断开明。
e.在不同层面的讨论对话中，崔书对照。
f.谨防跑题。
防止跑题的一个方法是在白板上列出议程，让每个人都看到讨论的进展情况。
g.坚持对话的逻辑性。
情绪化容易阻碍人们正确看待现实。一定要让对话建立在事实的基础上。
h.注意不要因集体决策而丧失个人责任。
任务一定要细分到个人，每个人做什么事分工明细。
i.运用两分钟法则，避免持续被别人挡对。
j.当心讲起话来，不容置疑的快嘴王。
当碰到这种人时，你一定要让他讲清楚，该问问题时就要问问题，不要遗漏任何一点，要对自己和事情负责。
K.让对话善始善终。
再讨论结束后，最重要1点是进行总结。有结果的也应当指出来，没有结果也应当说明是什么原因。
l.运用沟通手段。
4,5伟大的合作如同爵士乐演奏。
为了能在正确的时候做正确的事，你需要认真倾听，即专注
A.1+1等于3。
b.3到5个人的效率高于20人。单腿对人太多的时候反而会产生，负效果，这是因为边际效绩随团队人数增多而感少。
4.6珍惜自同道合者。
4.7如果你发现自己无法调和相互间的主要分歧----尤其是价值观层面的----要考虑是否值得维持这种关系。
世界上的人千千万万，对每个人对事物都有不同的看法和评价，如果你发现和某一个人就价值观方面不能达成一致时，就要看一下，考虑一下和这个人还要不要来往，因为价值观如果不同，会导致很多痛苦的经历和不好的结局。
