13.批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

批评一个人和责备一个人有没有区别？

在批评过程中，你觉得应该有哪些注意事项？

如果你被批评了，你会怎么回应?

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

控制环境，指的是我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。。“扬善于公庭，而规过于私室。”它要求我们

能一对一的时候就不要当着他人的面批评。

定义问题，就是批评前一定要调査事实经过。

话术：第一个问题是，“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”

第二个问题是，“发生了什么？”第三个问题是，“你怎么看这件事？”第四个问题是，“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”还可以补充一个问题，就是问对方“还有吗”

刷新动作，是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对。

如何接受批评？

第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。

花姐给你別重点

1.批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。

2.批评可以分解为5个动作，分别是控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启。

3.记住“下拉、刷新”这个意象，批评就是要把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现出来一你可以在职场或者家庭里推行-个小创新一把“刷新”作为沟通的一个暗号。当你要批评人时，可以说:“来，咱们刷新一下。”反过来，如果你觉得自己犯了错，也可以主动跑到对方那里说:“领导，不好意思，我又犯错误了,请您帮我刷新一下。”

14、提意见：怎样改变自己说了不算的事

你在提意见之前，一般会做哪些准备工作？

思考一下，怎样的意见该提，怎样的意见不该提？

一个好意见的检验标准有哪些？

用“提建议”这三个字来代替“提意见”。

先发展关系，再解决问题

步骤一：事前征求同意。一是你要知悉沟通中的事实、情绪和目标，把“草稿”先打好。第二步：“我对这件事有个建议，你想听一下吗？”

动作二：定义双方关系

动作三：提供具体建议

提意见如何常态化？在一个封闭的场景里，让大家只聊三件事：你希望我开始做什么事情。你希望我不要再做什么事情。你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多。

如何接收意见？首先，要知道对方在给你提意见前调动了很多心力资源，所以，你

要表现出对他情绪的接纳，去理解、感谢他。其次，一定要给对方反馈。最后，在接收信息时要主动“留痕”，即通过邮件或者交谈纪要，把对方提的意见记录下来，事后发送给对方。这个过程不仅体现了你对对方意见的重视，也是在跟对方确认，看他是不是你理解的意思。

花姐给你划重点

1.提意见关键是把握好自己的心态：把提意见转化成提建议；先发展关系，再解决问题。

2.提意见的动作要领是：事前征求同意，把双方的共同体关系定义好，再给出具体建议。

3.可以通过定期组织制度化、格式化的提意见活动，把提意见变成营造团队信任感、提高团队绩效的助推器。

15.绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力

你认为绩效面谈最重要的目标是什么？

在发起绩效面谈时，应该注意哪些细节？

在绩效面谈的过程中，要和下属就上一阶段的业绩表现达成共识吗？

绩效面谈=营造正式感+换框架

动作一：营造正式感 第一，时间意义上的正式感。提前预约，亲自预约。第二，空间意义上的正式感。会议室。第三，话语意义上的正式感。

动作二：换框架  简单说就是给员工看看大局。

营造正式感：设计要求，下属就会非常清楚地认识到该朝哪个方向努力，怎么做，做到什么程度

换框架，简单说就是给员工看看大局，有体验到意义感。

“换框架”具体的操作方法是怎样的呢？你可以问他三个问

题：

你知道明年公司最重要的目标是什么吗？

你知道公司的目标对咱们部门意味着什么吗？

你知道这对你意味着什么吗？

花姐给你划重点

1.绩效面谈不是盖棺论定，而是开启未来。你要代表组织，尽可能地增强与下属之间的透明度，扩大对未来发展的共识。

2.作绩效面谈，要从时冋、空间和谈话内容上去营造正式感。在设计谈话的时候，实际的绩效分数只是个“脚手架”，重要的是，你要给到下属精确的反馈和要求。

3.绩效面谈是带团队的关键时刻。因为这和大家的切身利益相关，所以你要在这种大家注意力都高度集中的时刻，给他们换上更完备的认知框架。

16.主持会议：怎样降低你的存在感,提高你的控场力

如果会议上大家经常跑题怎么办？

如果会议上没有人愿意发言怎么办？

会议上讨论的共识，怎么保证它落地？

主持人不仅不应该是主角，而且存在感应该越低越好。

会议主持人=牧羊人  首先，他们目标坚定，就是要把所有羊往羊圈里赶。其次，他们有强烈的责任心，在羊群走散时负责把它们找回来。

主持会议=行为设计+全程控场

动作一:行为设计  方法一：设计场地  方法二：设计时间  方法三：设计环境  方法四：设计规则

动作二:全程控场  方法一：会前积极跑动 方法二：开场自我赋能 方法三：会中敢于干预 方法四：结束出口成章

会议纪要的核心要素包括：决议，也就是下一步的行动是什么？每一项行动的责任人是谁？行动的起始时间和截止时间是什么？记下这些要素后，就可以形成一份完整的会议纪要了。

花姐给你划重点

1.记住“会议主持人就是牧羊人”的意象，鞭策所有的与会者在有限时间内达成会议目标。

2.可以用一些非语言的方式向与会者传递信号。方法包括：设计场地、设计时间、设计环境、设计规则。如果你善于举一反三,你会发现，这些行为设计适用于职场的方方面面。

3.要对会议全程控场，方法包括：会前积极跑动，开场自我赋能,会中敢于干预，结束出口成章。