一：成功等于顾客满意度
服务品质就是顾客满意度，成功等于100%的顾客满意度
二：服务就是要做到超越顾客的期望
1）要了解顾客有什么样的要求、期望
2）要设法达到顾客的期望，并超越他
不管你做什么，你都要了解对方的要求，期望，你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功，除了知识、行动、态度之外，就是做好每一个服务，好的服务就是要超越顾客的期望
三：每个人都必须了解成功来自于：维持所有顾客对自己的向心力
比尔.盖茨说：我所从事的不是计算机行业，也不是软件行业，我从事的是“人际关系的行业”，每个人的成功，来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况，问题所在，看能否帮助他们，和他们分享一些信息等，目的是维持向心力
四：你一定要比去年努力4倍以上：每一个想要成功的人要比他的竞争对手更努力
五：每一个人都必须争取到一个大客户：要钓鱼，一定要钓鲸鱼，因为一条鲸鱼可以养你20年
六：成功者需要不断的进行自我分析，自我检讨
七：请你的顾客或同事给你一些中肯的建议：每个人都有思考的盲点，而解决盲点的办法就是由别人来提醒自己
八：永远要找最棒的人来帮你工作
成功的快速方法：1）帮成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者帮你工作。你要吸引人才，你自己首先要具备什么样的条件，你要了解顾客到底需要什么？你最好的员工要的是什么？这是非常重要的。
九：凡事一定要订一个至少3年的成功计划
对市场进行充分预测，凡事抢第一，这样的计划是非常重要的。
十：定期给自己一些思考的时间：凡事要定时、定期、定点、要有规律，你付诸这样的行为模式，就可以随时充满活力
十一：给部属设定一个明确的目标，并定期监督和检查
1）给部属设定一个非常明确的目标；2）要求部属设计一套非常详细的计划来实现目标；3）跟主管讨论部属的这些计划到底哪里需要改进；4）主管必须至少每星期来监督工作伙伴的计划
十二：企业经营者最重要的三件事
1）首重人事管理；2）要不断提供新的产品销售给旧的顾客群；3）必须大量的去行销
十三：大量的阅读
十四：你的命运决定于你的朋友。分析一下离你最近的五位朋友
十五：成功是一种选择，是一种决定，他更是一种承诺，一种持续不断的过程，你的选择决定你现在的状况
十六：永远要找最好的方法来做一件事，就看你有没有用心去找
十七：相信每个人都可以做到最好
成功永远决定于你要不要，而不是能不能。要的话，方法一定找得出来，假如你不要的话，再多再好的方法对你来说都是无效的
十八：成功要乘胜追击，失败时要加倍努力
只有不断超越自己的意志，不断的乘胜追击，如果失败就加倍努力的练习，是成功的必备条件
十九：每一天一定要做正确的检讨。检讨要争对问题，目的是为了解决问题
二十：做事一定要有详细的计划，同时要有后援计划
计划越详细越周密，并不断检讨、请教、成功的几率会大增
二一：仔细研究在你行业中最成功的那个人，他成功的关键是什么？
二二：不要忽略人脉的重要性
二三：永远要掌握最新、最好的信息
成功的人之所以会成功，是因为他懂得比你多，做的比你多
二四：设立一个所谓的竞争对手，并想办法超越他
二五：时常思考未来可能会发生的问题：企业要成功，要发展，最重要的一点是永远掌握时代的趋势
二六：要不断分析自我的优缺点以及竞争对手的优缺点
二七：你必须选择你所相信的产品，并从事这份行业
每个人都必须相信他自己做的事，喜欢他自己做的事
二八：每天都要有计划
二九：做每件事一定要设定一个期限
三十：设定一个你希望给别人的形象
三一：既要会赚钱，也要会存钱
三二：不断的阅读与上课。激励：每一天都需要
三三：要研究自己的工作效率
三四：每天要做运动。保持良好的身体状态和体力
三五：凡事要积极不心急
三六：保持感恩的心。要得到必先付出
三七：要不断的研究如何吸引好的人才加入你的组织
要拥有好的商品、好的理念、好的制度和对员工非常非常的尊重
三八：服务客户，联络客户一定要有系统
三九：你一定要了解顾客对你的期望如何：不断的寻求顾客给你中肯的建议
四十：你必须时常问自己一些问题
1：我们的产品到底对顾客有什么好处；2：你要告诉顾客，为什么产品卖得这么贵；3：你能满足他什么需求
四一：要将自己的目标向公众做出承诺
向你讨厌的人告诉他们你的目标，让他们的讥讽来刺激你的潜意识，让自己更努力
四二：了解自己最大的障碍在那里，并一定要克服他
四三：达到目标一定要有一套奖励的计划
在每个目标后面，设一个奖励方案。只有在目标实现后才可以用奖励计划。
四四：要不断减少工作上的错误
你要不断的改正错误的地方，你才会越来越成功
四五：每个人都需要靠顾客转介绍来过生活
成功是靠别人而不是自己，成功的人，他拥有大量的人脉。绝对不要靠天天开发顾客过生活，一定要通过顾客转介绍过生活
四六：要研究净利
为顾客服务排第一位，降低成本第二位，不断提升品质第三位，研究净利第四位
四七：节俭：省该省的每一分钱，每一张纸
四八：按部就班：不急于求成，一步步按计划来
