打了某个客户中心的电话，结束通话时，客服代表格外热情的地说：”稍后请回复10分对我的服务做出评价”。
既然这么直接开口要满意评价了，尽管那次的服务并不是非常好，也只好说“哦，好的，再见”！
“朕欲 微服私访，诸位打点行装，随朕一同体验吧。”
做服务管理的，大多都知道“峰终定律”，懂得这个重要的定律，就应该知道服务结束的时刻有多重要。
峰终定律：诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。
一段服务，结束时刻的体验是非常重要的，是整个服务的关键时刻MOT。
然而，这些服务却是以“稍后请回复10分对我的服务做出评价“，或“稍后请给我满分评价”，来结束的。
服务真的好也罢了，有时候遇到很一般甚至没能解决问题的糟糕服务，也给你来上这么一句，还真是“醉了”！
类似的例子很多，除了电话服务，在一些线下服务中，也常常会遇到。
比如，某个品牌手机的售后维修中心，服务过程中，工作人员会突然从桌下拿出一个准备好的小牌子（有点滑稽），上面印有点赞的图案和”请给满意好评”的字样，然后跟你说几小时后会收到短信，麻烦给打个5分！从这个印制的小牌子来看，很可能是这个售后服务中心的一项统一措施。
面对面的要好评，怎么拒绝？好服务当然没问题，遇到不满意的服务呢，答应还是不答应呢？作为客户，此时”好尴尬”。
类似的经历，还出现在汽车4S店。
每次去某品牌汽车4S店做保养，结束时，负责接待的服务人员会表现出很热情或很熟络的样子，“X先生，您回去要是接到总部的回访电话，记得全都给满分哟，然后你告诉我，我们核实后，下次再过来，我给您申请x百的优惠券”。
离家最近的4S店只有这家，既然下次还要再开车来保养，只好应付着，“好说，好说……”
4S店总部不是100%对保养客户回访的，随机抽样，一直没有机会接到总部的回访电话，也就一直都会听到这个4S店的不同员工，一次又一次在结束保养告别时深情地说着：“记得给我满分……”。这个”标准”的要好评，却是100%。
类似要好评，在服务结束的关键时刻，每次如一，每次如戏。
如此，略带“胁迫感“的服务评价，好像悄然流行起来，从最初的“稍后转语音，请您对我的服务做出评价”，演变为“请给满分评价”，不得不说，服务评价已“变质”。
对企业来讲，“服务评价”是企业全流程服务设计的重要一环，也是整个服务闭环的关键节点，是企业保障服务水平的举措。如此一来，满意度评价体系从“根源“上就偏离了轨道。
当然，我们也很容易理解，对于被考核的对象，这无疑是一种有效提升客户满意度的措施。只是，恐怕与评价的初衷，已经背道而驰很远，很远了！
可知道，这个小小的一个细节，将客户体验置于何处？
可知道，这种虚假的评价行为，客户会认真对待，还是自此嗤之以鼻呢？
