3诚实地表达自己，而不是批评或指责；关切地倾听对方，而不解读为批评或指责。
观察：当我（看、听、回忆、想）到的……
弄清楚到底行为是什么，而不掺杂评判。
感受：对于这些行为，我有什么感受（情感而非思想）
有一组描述感受的词汇很重要，我们产生的感受的原因并不是来自其他人的行为
需要：什么样的需要或价值（而非偏好或者某种具体的行为）
从需要的角度看到彼此的人性
请求：清楚的请求（而非命令）
使用正向的可操作的语言提出你的请求
我们越是能够诚实而不带批评地看问题，我们越能与人建立协作关系。如果我们分享权力而非指出人们的错误，他们也会更加关心我们的幸福！
雨露
