通过为时三天的培训，让我对我的工作有了更深的感悟。

1、 把缺点变为优势，要对公司有信心。

2、 提升自己，充满正能量。

3、 优质服务。用户选择的不只是业务、产品本身，更多的是服务。

一说起“广播电视”，大多数用户认为，我们广电已经是多年的“垄断”行业或独家独有业务，现阶段，多家网络运营商竞争强烈的今天，这个一直被广泛流传的说法，既是一种讽刺，又是一种优势。随着竞争市场的全面来临，除我公司以外的其他三大运营商电信、联通、移动公司，竞争的日趋激烈，使用户的心态和行为越来越缺乏持续性，越来越求新、多变。广播电视业务已不属于广电网络的垄断业务。我公司正面临着巨大的竞争压力。但是，俗话说：“瘦死的骆驼比马大”，通过数据分析与比对，我们的用户基础量大，足以是我们的优势。我们要建立对企业和品牌的自信心。找到企业和品牌的优点、优势，并结合用户的实际需求，不断强化运用和传播这些优势、优点。有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有用户的七倍。这就需要企业能够精准的进行目标用户定位，理解用户的需要和需求。面对公司现有业务单一的情况，我们作为一线服务人员，应该认清形势，顺势而为，做好用户保有，角色转型。多年积累的老用户，我们该如何维系？靠的就是服务。我们拿什么和其他运营商竞争，如何挽回广电用户流失的现状，最有效、快捷的办法，也是服务。过去，用户主动找我们，现在和未来，我们服务于用户。服务是一门艺术。

作为一名服务行业的工作人员，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以用户为中心，跟用户交流，设身处地的为用户着想，在人们对生活品质日益追求完美的潮流趋势下，服务工作更要积极主动的迎合和创造这种氛围，保证客户满意。做好每件事、每个细节，树立团队精神，强化主动服务的意识，提高工作质量，想用户之所想，急用户之所急，更好的实现“看不见的微笑，感受到得热忱”，真正做到您字当先，请字当前，微笑服务做到“甜”，文明用语做到响，一举一动，一言一行更好的体现我们广电的良好风貌。