上周阅读完《QBQ》第一部之后，第一感觉是特别认同作者提出的观点，但始终还是很困惑的地方在于，第一部书中作者更多讲的是观点和故事，如何去做实践并没有在这本书中有更多的阐述。第二部则很好的解决了这个问题。

在开启第二部内容感受之前，还是共同回顾第一部QBQ中作者的几个核心观点：

QBQ指的就是对自己全面负责，作者米勒提出：提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。而实践个人责任的最佳方法是：先转变自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。借由提出更好的问题，从而解决问题。QBQ的根本概念就是：答案就在问题中。

而如何去实践呢？米勒在第二部当中提出五大观点：

学习，负责，创意，服务，信任。

接下来我将根据以上的五大实践原则谈谈自己的体会。

学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义且有活力的人生。

当我们问出坏问题的时候，我们并没有在学习：什么时候才会有人来指导我？谁能为我们提供发展方向？我们什么时候才能获得新的知识？如果把它们改成：我应该如何才能够适应新的变化？我该如何运用自己所学的知识？我应该怎么做才能够产生更高效率？当我们提的问题改变时，我们就回开始实践“学习”原则。在本章节中米勒提出五大学习障碍：

1、例外心态：我在培训的时候常常提到学员说的一句话：这次培训真应该让我们的老板来听听！事实上，最应该听的恰恰就是坐在课堂上的人。这就是典型的例外心态。我们要教别人的事，往往首先是我们自己需要学习的。这句话本身也暗含了领导力五大要素的第一个：以身作则。

2、负面预期心态：“怎么样？我早就跟你说了，你肯定做不成这个事儿！！”这就是典型的负面预期心态，如此一来，你根本不会得到任何收获，同时还浪费了时间精力。保持开放的心灵，应该问自己一个QBQ：今天我要如何做才能得到最大的收获？

3、应得权利心态：惯性使然，我们常常会被培养出一个应得权利心态。比如：明明说好了今年要培训我，为什么还不开始？什么时候陪村才能轮到我？事实上，这个句子也可以改成一个QBQ：我要如何获取新知识，来应对即将迎来的挑战？

4、经验陷阱：上周我给某国企物流公司做销售培训，他们其中一个销售人员在课堂上直接挑战：老师，我们最想听的就是如何才能搞好人际关系，应该如何给甲方送礼？你看看，这就是非常典型的经验陷阱，传统国企的销售，总是不会通过服务、产品、方案解决等方式去搞定客户，只是根据自己以往并不成功的经验，去沿用老一套。在这里，他们应该问自己：我能做些什么来获得新的技能？

5、排斥心态：都说没有被学员挑战过的培训师，不是一个合格的培训师。我也有在课堂被学员挑战的时候，有时在被挑战的同时，我心里难免会想：你算老几？也敢来挑战我？你凭什么？并且会在接下来的教学过程中回避这个学员。这就是典型的排斥心态。我们不得不开始问自己：我应该如何用心倾听，考虑接纳别人的建议，并加以运用？

米勒在“学习”章节的总结就是：我们要将自己知道该做什么，转化成去做我们知道该做的事。知行合一的时候，才是真正的学习。

负责：“成为解决问题的人，以解决问题为导向而达到目标。”

当个人或者团队或者组织出现问题的时候，我们总是喜欢去寻找问题的负责人，好像往回分析追根溯源就能够解决问题，事实上，这是一种非常典型的逃避责任的做法。负责的意义是要正面迎接问题，而不是指责、抱怨、拖延，或者制造借口。负责是个人责任最纯粹的形式，而QBQ有助与实现这一点。

米勒在本章节还分别阐释了负责的反义词：指责、指责的另一种形式：勾心斗角，为自己的失败找借口，跟别人说这不是我的工作范畴等等，以上这些简直太常见了，因为把责任推出去往往是最容易做的，而我们必须为自己的情绪负责，如何走出情绪的沼泽呢？米勒说：遇到挫折的时候，QBQ可以帮助我们引导自己的情绪，转向出力贡献，而不是出言抱怨。找出自己可以出力的部分，随即采取行动，这样会让我们更有干劲！

很关键的一点还有，负责并不是做别人份内的工作，也不是救援表现不佳的人。我们必须问出QBQ：我应该如何贡献我的一己之力？但也要记住：不见得每个问题都需要靠我们自己解决。

创意：“即使面临障碍，受到现有框架局限，也能够找到达成目标的新方法。”

通往成功的路上从来就不是坦途大道，而是难免会遇到障碍和险阻，这个时候，如果专注在目标上，就能够激发创意，持续努力，通过创意方式越过艰难险阻。在销售中，我们常常会感觉资源不够，比如：为什么没有人能够来指导我帮助我更好的去给客户推销产品？什么时候才能够给我足够的客户资源？为什么没有人给我各种内部销售资源？或许这些问题都是客观真实存在的，但这都不是好问题，我们完全可以问出QBQ：我能够做什么来改善现况？我能够做什么来改善目标？不断追寻创意，就能够找到解决方案，更好的达成目标。

服务：“帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加价值，累积无形资产。”

米勒认为，服务心态是QBQ精神不可或缺的一部分，比如在销售中我们常常会问：为什么客户有那么多的要求？客户什么时候才会按照规矩来？改成QBQ后就可以问出：我该做什么来了解客户的需求？我该如何为我的客户提供更多的服务？

尤其今天开始越来越多的谈到赋能、谈仆人领导力，它要求领导者必须低下头颅，能够保持谦卑，能够认真的问自己，如何才能够激发他人？我能够做些什么来帮助身边的人成功？提供更加具体的服务，不是组织提供服务，而是个人在提供，这个观点和MOT何其相似。你会发现伟大的领导力，都是相通的，书越读越多，感受就越来越深刻。我必须时刻思考，在我的运营团队中，怎么样才能够激发团队成员更好的去招生、运营、管理，帮助我提出更有创意更有解决性的问题？

再往深刻讲一句，服务也和价值观紧密相连，服务就是帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加价值，累积无形资产。我理解这里的无形资产就是《高效能人士的七个习惯》中提出的“情感账户”概念。

信任：“诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入时间建立牢固的信任关系。”

作者在这段内容中举的第一个例子，就是通过我们不断的为他人提供服务，最终获取他人信任的过程，有紧密的上下文联系。接下来他说，建立信任，必须先从自身开始。我们不能问出：他什么时候才能理解我？而应该问出：我究竟应该做些什么才能够去获取他的理解？我应该怎么做才能更好的理解他？尤其在一个组织当中，不信任的情况出现的越来越多，人们常常不是沉默不语就是激烈冲突，这些都是不够信任的表现。我们必须问自己一个关键的QBQ：我今天能做什么来建立信任？

米勒也告诉我们建立信任的答案：

1、说实话，无论我们面对什么样的困境，我们必须要和沟通的对方说实话，如果这个实话比较伤人，那也意味着是最好的选择，也是最低的伤害的选择。

2、找对人说话，我们有时会遇到这种事情：甲对乙吐槽了丙，结果丙却通过乙知道了甲对他的吐槽，这是一个三输的结果。所以如果发生沟通障碍，你必须找当事人说，而不是和其他人说起此事。

3、指导，这个词给领导者用最好，QBQ问题就是：我究竟应该对我的下属指导些什么能够帮助他人走向成功？

4、授权，当我认真阅读这个部分的时候，我发现我真的是需要更好的授权，过去我常常问我的团队成员：这种事情究竟要我负责到什么时候？什么时候你才能够负起完全责任？这显然是打击对方的语言。QBQ的问题应该是：我究竟应该做什么才能够帮助他们建立更大的信心？

5、支持别人的梦想。看到这句话我好想大哭一场！看到的太晚了！认知的局限让我们因此吃尽苦头！我太好为人师，太喜欢给他人建议和意见了！我们必须告诉对方：“无论你选择哪条路，我都知道你一定会成功！”

6、表现你的关怀。如果我们真的能够通过观察，找到对方可能面对的问题和风险，我们能够让对方理解：我不但尊重你，我还很关怀你。那么信任就一定会建立起来。

最后，米勒说出的金句是：信任不可能在一夕之间建立起来。信任，没有捷径。信任，需要时间。

以上就是全书的主要内容。我接下来的行动是，如果才能够把两部QBQ书籍的内容，整合到我自己的课程当中加以应用和传播，这个事儿，我希望九月底之前能够完全确定和明晰下来。