什么是关键对话？有什么特点?
- 两人或多人之间的一种讨论，通常具有高风险，不同观点，激烈情绪的特点
在面对关键对话时我们通常有什么反映呢？
- 逃避
- 敢于面对，但处理不当
- 敢于面对，处理得当
可是人类的基因使然，生活中总会有这样的时刻，无论是何种原因，我们会表现的非常糟糕，会歇斯底里的喊叫，会畏惧退缩，会做让自己后悔的事，所以当结果充满未知，观点背道而驰，双方情绪激烈，普通的对话便会升级为关键对话，而且对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差
那么，解决关键对话的原则是什么呢？
- 明确自己的对话目标
- 让整个对话过程毫无压力
也就是说，在对话过程中我们要牢记自己的目的，不要沉默不语，更不要疯狂发作，而且如果我们可以消除对方的戒备心理，关注对方的安全感，也会事半功倍，比如一个积极的目光交流
通过阅读这本书你将会收获什么呢？
- 化解冲突，解决问题的行动技巧
- 主观上，调整心理和情绪状态
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力．说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧．也就是说无论是和自己的老板，同事或下属进行沟通，都能让对方明白自己的观点，而且心服口服的接受
第一章我的感受是什么呢？
现代生活节奏高度紧张，如何培养人际关系，有效解决每天的问题变得非常重要，第一章没有讲具体应该怎么做，只是罗列了种种个人的，公司的事件或案例，加上前言部分，算是一个吸引读者兴趣的过程，而我正被深深吸引．．．
举一些生活中可能导致关键对话的事情
- 结束一段感情
- 让朋友还钱
- 让室友搬走
- 指出老板不对的做法
- 批评同事的工作表现
- 提醒同事注意个人卫生问题
- 和前任讨论孩子的监护权
- 应对配偶的家庭暴力
- 应对青春期的叛逆儿女
- 这里面提到的问题我都有遇到过或听过，而且我也不能处理的很好,所以它将会吸引着我读完这本书
- 成功的企业，和睦的关系，都有一种面对高风险，情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力（即既能应对棘手问题又能巩固人际关系）
如果这些你也不知道该如何处理，如果你也想成为这样的人，那就一起来读这本书吧～
