图片发自简书App
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第10章 案例分析 主要是对一些常见的复杂案例进行剖析，告诉人们如何应对。此处不多做叙述。
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
无论面对什么话题，无论面对什么对手，我都能在辩论中胜出。大家都知道这一点，聚会时都躲着我。为了表示尊重，他们根本都不邀请我。
——戴夫·巴里
注意观察和营造安全感是关键对话的两大法宝，那么到底应该如何开展关键对话呢？本章节对本书进行了总结。
1、从“心”开始
关注你的真正目的是什么，如何实现。
2、注意观察
要注意何时为关键对话，对话过程是否安全等。
3、保证安全
积极采取道歉、消除误解、创建共同目的等来保证对话安全氛围。
4、控制想法
区分事实和想法，改变主观臆断。
5、陈述观点
分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试
6、了解动机
了解对方的真实动机
7、开始行动
决定如何决策，并实施监督检查
