2017-02-19 第七周
转岗客服部一周，从到岗前一天的满纸规划，到第一天的无法适从，完全不知道做什么，到解决的具体问题，到规范日常工作，接触的都是与之前不一样的东西，处理事情很有成就感。对人的考验和要求高很多。
从异常项目-立邦回单异常入手，接触回单，项目考核，立邦项目部，整体来说有一个靠谱的团队成员，现场刘主管和客服小莫基本已经撑起大部分问题，只需协助处理完年前高峰期遗留问题以及回单。但是与客户的沟通还是需要跟进，明白哪些是我们可以灵活变通的，怎么样让数字更好看！
一个物流项目其实是环环相扣的，尽职的调度和现场保证及早发货，正确配载，较低成本，尽职的客服完善的跟单，及时反馈处理异常，最快的回单回收。
总结出一个问题，物流项目操作大多流程化操作不够，书面的文件太少，很大程度上依靠项目成员，当人员不稳定的时候，应该怎么样化解？
我要刮的就是规范操作，流程化，更多的依靠制度；进行团队建设，保持团队的稳定性；加快数据分析学习，利用数据化思维给公司营运、招标、盈利提供数据依据。
且留下脚印，2017-08-19回头看看，起风没
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
